Ultrabook Envy não inicia

[prihayashi]

Galera, preciso de ajuda!!

Tenho um ultrabook Envy e fui formatar ele para a configuração de fábrica (windows 8).

Porém agora ele nao inicia, no momento que ele liga apresenta os passos a seguir:

1) Aparece o símbolo da HP;

2) Aparece a tela azul 😞   Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, reiniciaremos para vc. (erro: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL(iaStorA.sys)

3) Tela preta: "Preparando Reparo Automático";

4) Novamente a tela azul do item 2;

5) Novamente a tela preta do item 3;

6) Novamente tela azul....
7) Novamente tela preta....

...

E assim isso ocorre sucessivamente, o note não inicia... fica neste processo infinito....

E não consigo entrar no Recovery dele (F11), quando tento entrar aparece a tela azul e depois a tela preta, e por ai vai..

 Por favor se alguém souber como resolver!!! posta ai please!!!

[RoseliS]

Olá @prihayashi

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual?

O equipamento está em garantia de fábrica?

Há alguns procedimentos indicados no link que podem ajudar a corrigir o erro.

•  O computador não inicia (Windows 😎

Roseli S.

[prihayashi]

Oi @RoseliS                   

Na realidade o notebook fazia as atualizações automáticas, ele estava com o windows 10, porém eu não estava satisfeita, pq na hora das atualizações demorava muito tempo e depois aparecia a mensagem que as atualizações não puderam sem instaladas e estava sendo desfeito, então demorava mais um tempo para esse processo ser desfeito.

Foi por isso que tentei restaurar para as configurações de fábrica.

E a partir daí, não funcionou mais....

Infelizmente não está mais na garantia.

[RoseliS]

Oi @prihayashi

Faça um teste de hardware nele, e se não  houver falha física, então é possível corrigir o sistema com as mídias de recuperação de fábrica.

Teste de hardware

Para solicitar as mídias de recuperação de sistema, entre em contato.

Clique no link para obter Informações sobre mídia de recuperação HP 

Roseli S.

[prihayashi]

Oi RoseliS

Eu já realizei o teste de hardware e não acusou nenhum erro.... fiz o teste extensivo (demora 2hrs ou mais), preciso repetir?

Vc sabe me dizer se essas Midias de Recuperação eu posso encomendar e entregar nos US?

[RoseliS]

Oi @prihayashi

Não, não é necessário realizar o teste novamente.

Desculpe- me o erro. Mas para equipamento importado, somente no país de origem que você consegue as mídias.

Segue link de acesso ao suporte:

HP Customer Support - Contact

Você também pode testar instalar outro sistema operacional, até que as mídias de recuperação chegue e você possa restaurar as configurações de fábrica.

Roseli S.

[prihayashi]

Oi Roseli,

Na verdade eu comprei esse note no Brasil mesmo, só perguntei se eles entregavam nos US pq estou a passeio e já aproveitaria, mas eu entrarei em contato com o e-mail que vc me forneceu.

Obrigada pelas informações.

[RoseliS]

Não @prihayashi

Eles entregam somente em território nacional.

Você pode deixar alguém responsável por receber as mídias.

É só passar os dados da pessoa que irá receber.

Roseli S.