Ultrabook HP Spectre 13-3018ca não liga!!

Peronti · ‎25-04-2017

Boa tarde,

Meu ultrabook foi comprado em Jan/14 e até Janeiro desse ano nunca tinha dado nenhum problema. Entretando, no começo desse ano ele começou a apresentar diversas vezes a famosa "tela azul", até que a 3 semana atrás ele simplesmente desligou e não ligou mais. Depois de muita tentativa para ligar, deixei ele descarregar completamente e depois liguei na tomada, consegui fazer ele ligar. Fiz o backup de todos os arquivos e formatei ele (restaurei aos padrões de fábrica) para tentar corrigir o problema. Acontece que 2 dias depois, ele desligou de novo e não liga de jeito nenhum, já tentei de tudo.

Quando eu clico para dar boot, ele acende as luzes do teclado, a ventoinha começa a rodar, e depois as luzes se apagam e a ventoinha para, e isso fica se repetindo infinitamente até tirar da tomada e descarregar.

Creio que seja problema com a placa-mãe. Gostaria de saber onde posso achar assistencia técnica autorizada, visto que meu produto está fora da garantia. Moro em São Carlos/SP. Existe alguma aqui na região? Onde seria a mais perto?

Desde já, agradeço!

Ronaldo_Ferr · ‎25-04-2017

Olá @Peronti, boa tarde amigo !

Siga o passo a passo dos documentos abaixo para tentar resolver ou identificar a causa da falh:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02026471

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357721

Independente do resultado, me informe como ficou.

Espero que ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Peronti · ‎25-04-2017

Obrigado pela atenção Ronaldo, mas infelizmente não resolveu!

Ronaldo_Ferr · ‎25-04-2017

@Peronti

Nesse caso o ideal é encaminha-lo para uma assistencia para verificarem.

Me informe sua cidade para eu lhe indicar alguma assistencia mais próxima para que eles analisem.

No aguardo

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Peronti · ‎25-04-2017

São Carlos/SP

Ronaldo_Ferr · ‎25-04-2017

@Peronti

Acho que a mais próxima seja essa abaixo...

ATIVA Ribeirão Preto SP

11 3958-7402

19 3272-2280

filial.ribpreto@ativats.com.br

Rua Prudente de Morais, 1570 Sala 701 - Centro

Ribeirão Preto - SP

E também...

Assistências técnicas para produtos fora de garantia:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Espero que ajude de alguma forma amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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Peronti · ‎25-04-2017

Muito obrigado pelas informações! Entrarei em contato com eles!!

Ronaldo_Ferr · ‎27-04-2017

@Peronti

Conseguiu contato com eles amigo ?
Alguma noticia ?

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Peronti · ‎28-04-2017

Então, esse números que você me passou não são da ATIVA Ribeirão Preto. Achei o deles no google, mas não atende. Aí liguei para esse número da ATIVA Campinas 19 3272-2280 , e fui informado que, infelizmente, eles só atendem CNPJ.

Agora estou analisando a possibilidade de ir para São Paulo para deixar em alguma assitência técnica de lá.

Estou muito insatisfeito com a HP.

Obrigado epla atenção e apoio.

Abraços