Ultrabook com boot eterno

[NadjaJS]

O meu ultrabook travou na tela de boot, ele liga, cair na tela azul com a careta triste e voltar a reinicializar, faz iso incessantemente.

As teclas do PC não respondem aos comandos.

O que faço?

Me ajudem por favor

[RoseliS]

Olá @NadjaJS

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?

Realize uma redefinição de hardware e tente restaurar os padrões de BIOS pra ver se liga corretamente.

Redefinição de hardware
1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

Notebooks HP - Restaurar o BIOS | Suporte ao cliente HP®

Roseli S.

[NadjaJS]

Olá Roseli,

Então problemas de hardware eu acredito que não, ele nunca caiu, nunca bateu em nada.

Mas de software pode ser q sim, antes disso acontecer eu estava tendo muitos problemas com windows 8 e tive q formatar o computador umas 4 vezes seguidas. Foi então que deu nisso.

A mensagem que aparece na tela azul é:

😞 Ocorreu um problema no e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida reiniciaremos para você.

Depois que aparece essa mensagem fica na tela preta, volta na tela preta com o logo da HP e o timer e então volta para a tela azul. Se eu deixar ele ligado 24 horas, ele não sai disso.

Tentei fazer o que me recomendou e tentei tbm seguir as dicas de recuperar a Bios. Nada deu certo.

Me ajuda por favoooor?

[RoseliS]

Olá  @NadjaJS

Ele está em garantia de fábrica?

Vê se você consegue restaurar para uma data anterior em que ele funcionava corretamente.

Restaurar o computador quando o Windows não conseguir inicializar normalmente

Roseli S.

[NadjaJS]

Já está ora da garantia, tenho ele a uns 4 anos.

O F11 não deu certo, sou leiga, mas pelo que reparei ele não responde a nenhum comando do teclado.

[RoseliS]

Oi @NadjaJS

Vê se você consegue testá-lo com um teclado externo. Se as teclas do externo funcionar, tente fazer a restauração para data anterior. Se o problema persistir, talvez seja necessário realizar a troca do teclado.

Roseli S.