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Ultrabook com boot eterno
em 14-07-2016 02:26 PM
O meu ultrabook travou na tela de boot, ele liga, cair na tela azul com a careta triste e voltar a reinicializar, faz iso incessantemente.
As teclas do PC não respondem aos comandos.
O que faço?
Me ajudem por favor
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Ultrabook com boot eterno
em 15-07-2016 10:41 AM
Olá @NadjaJS
Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro?
Realize uma redefinição de hardware e tente restaurar os padrões de BIOS pra ver se liga corretamente.
Redefinição de hardware
1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.
Notebooks HP - Restaurar o BIOS | Suporte ao cliente HP®
Roseli S.
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Ultrabook com boot eterno
em 18-07-2016 03:52 PM
Olá Roseli,
Então problemas de hardware eu acredito que não, ele nunca caiu, nunca bateu em nada.
Mas de software pode ser q sim, antes disso acontecer eu estava tendo muitos problemas com windows 8 e tive q formatar o computador umas 4 vezes seguidas. Foi então que deu nisso.
A mensagem que aparece na tela azul é:
😞 Ocorreu um problema no e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida reiniciaremos para você.
Depois que aparece essa mensagem fica na tela preta, volta na tela preta com o logo da HP e o timer e então volta para a tela azul. Se eu deixar ele ligado 24 horas, ele não sai disso.
Tentei fazer o que me recomendou e tentei tbm seguir as dicas de recuperar a Bios. Nada deu certo.
Me ajuda por favoooor?
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Ultrabook com boot eterno
18-07-2016 04:42 PM - editado 18-07-2016 04:43 PM
Olá @NadjaJS
Ele está em garantia de fábrica?
Vê se você consegue restaurar para uma data anterior em que ele funcionava corretamente.
Restaurar o computador quando o Windows não conseguir inicializar normalmente
Roseli S.
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Ultrabook com boot eterno
em 18-07-2016 05:48 PM
Já está ora da garantia, tenho ele a uns 4 anos.
O F11 não deu certo, sou leiga, mas pelo que reparei ele não responde a nenhum comando do teclado.
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Ultrabook com boot eterno
em 19-07-2016 02:22 PM
Oi @NadjaJS
Vê se você consegue testá-lo com um teclado externo. Se as teclas do externo funcionar, tente fazer a restauração para data anterior. Se o problema persistir, talvez seja necessário realizar a troca do teclado.
Roseli S.

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