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Update do Windows removeu o driver da minha webcam incorporada

PC notebook HP Pavilion g6-224
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite.

 

Sou portador de um portátil PC notebook HP Pavilion g6-2247ep, que tem uma câmara incorporada HP TrueVision HD.

Desde a última actualização de sistema do Windows 10, que deixei de conseguir utilizar essa mesma câmara, dando um erro em que diz "Não foi possível encontrar a câmara".

Como já não é a primeira vez que um update do Windows 10 me remove drivers de dispositivos de Hardware, fui logo directamente para o Gestor de Dispositivos, para, se fosse o caso, fazer o update a partir de lá, e qual não é o meu espanto que não só fiquei sem driver, como a câmara em si não é sequer identificada, e nem sequer lá está o nome dela (que tanto quanto me lembre é "HP TrueVision HD"). Fiquei, portanto, impossibilitado de procurar de novo a driver por esse método. Passei o dia de ontem quase todo a pesquisar na internet (usando o código de erro que me aparece quando tento utilizar a Câmara, que é o 0xA00F4244(0xC00D36D5) ) por uma possível resolução deste problema e encontrei variadíssimas pessoas com exactamente o mesmo problema, também originado na sequência de uma actualização Windows, a pedirem por ajuda nos fóruns da Microsoft.

Todas essas pessoas receberam a mesma resposta "Copy-Paste" a sugerir 3 soluções que nada solucionavam, inclusivé uma delas sendo a sugestão de instalar a driver pelo Gestor de Dispositivos, mesmo após os utilizadores dizerem que já tinham lá ido e que a sua Webcam não estava lá. Quando (obviamente, sendo eles que fazem as "actualizações" que tiram as funcionalidades às pessoas, e fazem as drivers desaparecerem e os dispositivos deixarem de funcionar) questionados por outras soluções e/ou criticados pela falta de diligência na resolução de problemas, descartam-se da situação, redireccionando os utilizadores para os sites de cada respectivo fabricante (no meu caso, a HP), ou simplesmente deixando as pessoas sem resposta.

Numa tentativa de desespero passei o resto do dia na internet à procura de software que conseguisse fazer detecção de drivers em falta, e invariavelmente (como esperado), todos os que encontrei eram o mesmo. Fazem detecção grátis, mas depois para prosseguir a instalação, requerem uma subscrição paga. Um deles, no entanto, deu-me um nome de descrição da driver que eu preciso. Procurei por esse nome e número, mas em vão. Não sei se efectivamente esse nome corresponderia à driver que preciso ou não, mas assumi que não, visto que não apareceu nada para download em lado nenhum.

No meio disto tudo, também vim aqui ao site da HP procurar pela driver em questão, mas a detecção automática não sugere nada, e procurar por "HP Truevision HD" não produz resultados de drivers.

Também corri o HP Recovery Manager para o caso de ter lá a driver original, mas não tem nada também.

Venho aqui pedir então se é possível alguém de alguma forma me redireccionar para onde eu possa re-obter a driver, a partir das informações que dei, ou redireccionarem-me para onde possa pedir por ela, caso este não seja o sítio apropriado.

Na eventualidade de não existirem drivers para esta Webcam em Windows 10 (que parece ser o caso em outros dispositivos), penso que as de Windows 8.1 servirão perfeitamente, até porque mesmo após ter passado de Windows 8.1 para 10, nunca tive de alterar a driver da Webcam.

 

Obrigado pela atenção,
Daniel Alves

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Update do Windows removeu o driver da minha webcam incorporada

Olá @Tagalus

 

Você testou executar as ferramentas SlimDriver e MaConfig? Estas ferramentas podem localizar os drivers.

O que você pode fazer também, é realizar uma instalação limpa do Windows 8 (sistema de fábrica), usando as mídias de recuperação e depois instalar o Windows 10.

 

Instalação limpa Windows 8

 

Se o erro não for solucionado, visto que o equipamento é importado, sugiro entrar em contato com o atendimento do país de origem, onde foi fabricado, para verificar se há alguma correção que não está disponível.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Update do Windows removeu o driver da minha webcam incorporada

Olá Roseli

 

Antes de mais, agradeço o tempo dispensado para responder.

 

A Slim Driver foi uma das ferramentas que usei, e não detecta a câmara.

A MaConfig ainda não conhecia, instalei, mas também não a detecta.

 

Quanto a uma instalação do Sistema Operativo, está fora de questão. Quando comprei o portátil, não me foi dado o dvd de instalação nem a chave de série. De qualquer forma, não tenho forma de o fazer, não tenho onde guardar o que preciso.

 

Através das informações que eu dei, não é possível determinar qual é a driver que preciso e fornecer-me um link para a dita driver? Ou não estão autorizados a dar as drivers directamente?

Melhores cumprimentos,

Daniel Alves

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