WEBCAM ALL IN ONE HP OMNI 200 PC 5320br

[carlamey]

Bom dia!

Tenho um computador ALL IN ONE HP OMNI 200 PC 5320br. Eu entro no HP Media Smart Webcam e a luz verde da Camera ascende, mas não captura.Diz que a captura falhou e não aparece qualquer imagem.

Já reinstalei drive, atualizei, tb deletei e instalei novamente o programa da webcam e nada. Voltei a máquina ao estado de fábrica, nada! 

Fui numa loja que tinha esse pc funcionando e reparei que na seleção de camera deles aparecia hp webcam e na minha aparece dispositivo de vídeo usb.

O pc é novo, tenho há um mês, no primeiro dia funcionou, depois ficou assim.Fui na loja trocar o produto mas eles não tem outro pc, tentei reaver o dinheiro, mas eles não tinham em caixa, enfim, estou no sufoco com essa cam.:smileysad:

Por favor alguém me ajuda!!!

Obrigada

[carlamey]

obs* o meu é Microsoft Windows 7 (64-bit)

[lipedefcon]

Olá!

Veja se a Webcam é identificada no Gerenciador de Dispositivos.

Para acessar, vá até o Painel de Controles / Hardware / Gerenciador de Dispositivos procure pelo item Dispositivos de imagem.

Se a webcam estiver identificada lá, tente clicar com o direito em cima dela e selecione Atualizar driver...

Não esqueça de postar se deu certo. 😉

[carlamey]

Olá, já fiz e ela aparece, atualizei, verifiquei se havia alteração, inclusive desisntalei ela, reiniciei o pc, foi reconhecida e deu como instalada.

Eu acho que ela queimou :((( mas se queimasse, não acenderia a luz verde né?

Obrigada!

[lipedefcon]

Já tentou acionar a garantia pela HP?

Veja como nesse link: http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/phone-assist.html

[carlamey]

Olá !!

Chamei um técnico que faz parte da garantia do Ponto Frio, ele vem na quarta.Caso não dê certo, aciono a garantia.Depois volto para contar.

Obrigada:)

[carlamey]

Não arrumaram.Na verdade o cara nem sentou na cadeira para olhar o pc!!! Disse que tem que ir para assistencia.

Na esperança de resolver, entrei em contato com a hp online, outra decepção, eles nem se esforçam em verificar, tentar uma solução, falaram que enviariam para assistencia e eu ficaria uns 20 dias sem pc, não tem como!!

Uma coisa eu tenho certeza, HP nunca mais!

Eu acho que talvez o problema seja este. Nos componentes de vídeo aparece a HP splitter (acho que essa que deveria funcionar) e no usb tem a webcam usb, essa que é ativada. Já desabilei uma, depois outra, não deu certo.

O programa da webcam, HP media smartcam seleciona a usb, não tem opção para selecionar a outra.No msn é possível mas daí a luz verde nem liga, só liga quando seleciona usb...

Pensei que pudesse ser o drive dessa HP splitter, não sei onde achar.

É isso, se alguém tiver uma luz!

Obrigada

[carlamey]

**desabilitei...

[lipedefcon]

Que pena que não conseguiram arrumar...

Mas não desanima não, vamos tentar ajudar você!

Faça o seguinte, tire o print-screen da tela do Gerenciador de Dispositivos, a fim de que de pra ver os Dispositivos de imagem e Adaptadores de vídeo, e publique aqui no tópico para vermos...

[carlamey]

Olá amigo!

Demorei para voltar pois tinha esperança em resolver com a loja.

Fiz o print, eu acredito que a cam que deveria funcionar é a hp splitter e não a usb.Só que quando desativo a usb, a luz verde nem acende e deixando a hp splitter ativada a luz tb não acende...

Tentei baixar o drive da webcam aqui na HP mas pela lista, não consigo localizar qual é o da webcam.

É isso, obrigada pelo ajuda.