Wi-fi não liga, led de indicação vermelho

[GCatuaba]

Boa tarde,

Não consigo que o wi-fi seja ligado, o led da tecla F12 está constantemente vermelho, sem acesso à internet via wireless, já tentei reinstalar drivers pelo Recovery Manager, mas sem sucesso.

Ao olhar no gerenciador de dispositivos, encontrei dois adaptadores de rede, uma me parece viryual (Microsoft Kernel Debug Network Adapter) e o outro é o "Realtek PCIe FE Family Controller", acredito estar faltando o Realtek Wi-fi, correto ?

Mas ao realizar busca por alteração de hardware o mesmo não retorna nada.

Agradeço muito a ajuda para solucionar o problema, busquei no forum mas não achei nada semelhante ao meu problema.

Grato !

[RoseliS]

Olá @GCatuaba

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual?

Para que possamos ajudá-lo, informa o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

Como localizar o modelo do Notebook

Atualize os drivers de rede e o BIOS de seu PC pelo site HP, para tentar corrigir o erro.

Clique no link abaixo, digite o modelo do equipamento para ter acesso ao download dos drivers e softwares de seu equipamento. Realize o download através de outro computador, salve em pendrive e execute no equipamento em que apresenta o erro.

Downloads de Software e Driver

Roseli S.

[GCatuaba]

Olá @RoseliS

Agradeço a resposta, porém após realizar os passos por você descritos, não houve alteração alguma, o problema persiste sendo impossível a conexão via wi-fi ou mesmo a alteração da luz vermelha indicadora na tecla de rede wireless.

Existe algum outro procedimento que eu poderia realizar ?

Acredita que o recovery seria uma opção viável ? 

Grato,

Gustavo

[GCatuaba]

Bom dia,

Acabei realizndo o recovery, mesmo assim a máquina não volta com suas funções wireless.

Alguém pode me ajudar ???

Grato,

Gustavo

[RoseliS]

Oi @GCatuaba

Se você realizou o recovery, atualizou os driver e o erro persiste, confirma uma falha física.

Neste caso, é necessário encaminhar o equipamento ao reparo.

Ele está em garantia de fábrica?

Roseli S.