a unidade de cd/dvd com defeito

[Djr_73]

coloquei um cd de audio, na uniddade de cd/dvd, e desde então ela não leu o cd e não aparece mais no explorador de arquivos, mais aparece na boot order. a unidade não abre, não aparece no gerenciador de dispositivo

como resolver esse problema?

[Rodolfo_A]

Oi Djr_73,

Execute esses utilitários para tentar resolver o problema:

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e hardware

Localizar e corrigir problemas com a reprodução de DVDs no Windows Media Player

Localizar e corrigir problemas de reprodução de filmes, televisão ou vídeo

Use um por vez, e depois reinicie o notebook.

[Djr_73]

não foi util

[Rodolfo_A]

Oi Djr_73,

Veja se reconectando a unidade de CD/DVD volta a funcionar.

É bem simples, desligue o notebook, na parte de trás retire o parafuso que segura a unidade de CD/DVD, puxe a unidade e ligue o equipamento.

O parafuso fica próximo a unidade de CD/DVD.

Com o notebook ligado insira a unidade de CD/DVD e aguarde ser reconhecido pelo notebook.

Se não reconhecer, retire a unidade, desligue o equipamento, insira, coloque o parafuso e inicie o equipamento, veja se agora volta a reconhecer.

[Djr_73]

não posso fazer isso, esta na garantia

[Rodolfo_A]

Oi Djr_73,

Pode fazer esse procedimento sem problemas, você não perde a garantia, só recomendo fazer com cuidado para não danificar o produto.