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a unidade de cd/dvd com defeito

HP 240 G4 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

coloquei um cd de audio, na uniddade de cd/dvd, e desde então ela não leu o cd e não aparece mais no explorador de arquivos, mais aparece na boot order. a unidade não abre, não aparece no gerenciador de dispositivo

como resolver esse problema?

5 RESPOSTAS 5
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Mensagem 2 de 6
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a unidade de cd/dvd com defeito

Oi Djr_73,

 

Execute esses utilitários para tentar resolver o problema:

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e hardware

 

Localizar e corrigir problemas com a reprodução de DVDs no Windows Media Player

 

Localizar e corrigir problemas de reprodução de filmes, televisão ou vídeo

 

Use um por vez, e depois reinicie o notebook.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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a unidade de cd/dvd com defeito

não foi util

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Mensagem 4 de 6
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a unidade de cd/dvd com defeito

Oi Djr_73,

 

Veja se reconectando a unidade de CD/DVD volta a funcionar.

 

É bem simples, desligue o notebook, na parte de trás retire o parafuso que segura a unidade de CD/DVD, puxe a unidade e ligue o equipamento.

 

O parafuso fica próximo a unidade de CD/DVD.

 

dvd.jpg

 

Com o notebook ligado insira a unidade de CD/DVD e aguarde ser reconhecido pelo notebook.

Se não reconhecer, retire a unidade, desligue o equipamento, insira, coloque o parafuso e inicie o equipamento, veja se agora volta a reconhecer.

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Mensagem 5 de 6
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a unidade de cd/dvd com defeito

não posso fazer isso, esta na garantia

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Mensagem 6 de 6
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a unidade de cd/dvd com defeito

Oi Djr_73,

 

Pode fazer esse procedimento sem problemas, você não perde a garantia, só recomendo fazer com cuidado para não danificar o produto.

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