arquivo impossível de remover

[AHR]

        Boa noite á todos! Estou com um pequeno problema, ontem baixei um arquivo de legenda para um filme que ia assistir, e acontece que a legenda não pôde ser utilizada, então fui deletar o arquivo, e para a minha surpresa, o mesmo não pôde ser deletado de forma usual, bem então voltei o estado do sistema em dois dias, e nada! Passei o anti-virús e nada! Baixei o programa star unlocker, e sem chance, tento renomear o arquivo, recortá-lo ou envia-lo para a lixeira, mas não é possível, quando tento deleta-lo, aparece uma mensagem: Item não encontrado - Não foi possível localizar este item.

        Não sei mais o que fazer para remove-lo do meu pc. Eu poderia instalar diversos programas para tentar remove-lo, mas tenho receio de acabar piorando a situação. Poderiam me ajudar? Obrigado!

[Rodolfo_A]

Oi AHR,

Neste caso use estes utilitários:

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e limpar arquivos e atalhos não utilizados e realizar tarefas de manutenção

Localizar e corrigir problemas com o acesso a arquivos e pastas em outros computadores

É só baixar e executar um por vez, quando concluir reinicie o computador e tente excluir o programa.

Caso não consiga, veja se consegue excluir usando o programa Ccleaner, ele ajuda na limpeza do computador.

[AHR]

      Boa Noite à todos do Suporte HP! Infelizmente, as dicas do membro do suporte técnico, o Sr. Rodolfo, não surtiram efeito algum, e o arquivo permanece enrraizado em meu pc! Mesmo assim, obrigado pela ajuda!

[Rodolfo_A]

Oi AHR,

Que pena que não resolveu.

Abra o Gerenciador de tarefas e veja pressione as teclas Ctrl+Shift+ESC, esse comando no teclado irá abrir o Gerenciador de Tarefas.

Clique nas GUIAs Processos e Serviços e veja se o arquivo está sendo usando.

Se estiver clique com o botão direito em cima e depois Finalizar processo e Serviço.

Se não mostrar, mude a extensão do arquivo para excluir depois, é bem simples.

Abra a pasta onde o arquivo está salvo.

Depois pressione a tecla ALT para mostrar o menu Suspenso da pasta.

Clique na opção Ferramentas e depois Opções de Pasta.

Clique na GUIA Modo de Exibição.

No Campo Configurações Avançadas role a página até o Final.

Lá procure essa opção Ocultar as extensões dos tipos de arquivos conhecidos.

Desmarque essa opção e Dê Ok.

Assim que voltar para pasta você vai ver que apareceu a extensão do arquivo baixado na frente do nome.

Selecione o Arquivo e pressione a tecla F2 para abrir o campo Renomear.

Neste caso você não precisa renomear o arquivo.

Na frente de todo o nome do arquivo e da sua extensão coloque assim .txt e dê enter.

O Sistema vai perguntar se você quer trocar a extensão, escolha sim e aguarde.

Assim que mudar o ícone do arquivo tente excluir.

Caso não funcione reinicie o notebook e veja se agora consegue excluir.

[AHR]

     Ele não aparece sendo usado em gerenciador de tarefas, mas de qualquer forma segui as instruções e também não funcionou!

[Rodolfo_A]

Oi AHR,

Entre no modo de segurança para ver se consegue excluir:

Iniciar seu computador no modo de segurança no Windows 10

[AHR]

     Amigo Rodolfo, nem no modo segurança resolveu! Provavelmente terei de formatar o hd!

[Rodolfo_A]

Oi AHR,

Infelizmente o único meio no momento para excluir o arquivo seria formatando, pode ser algum erro que não permite a exclusão ou vírus, mesmo que seu antivírus não tenha pegado.

Neste caso recomendo fazer um backup de todos seus dados, e antes de passar para um HD externo ou qualquer outra mídia externa rode o antivírus apenas nesse backup para ter certeza de que não tem nada de errado. Para recuperar o sistema de fábrica siga esses passos:

1. Desligue e Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla "F11" com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça.
2. Selecione a opção "3. Recovery Manager".
3. Selecione o "Sistema Operacional Windows".
4. Clique em "Recuperação de imagem minimizada"
5. Clique em "Recuperar sem fazer backup dos arquivos" e clique em "Avançar"
6. Clique em "Avançar" para continuar.

[AHR]

     Boa noite á todos os amigos do suporte HP! Gostaria de aproveitar a oportunidade e perguntar ao técnico Sr. Rodolfo: Eu praticamente tenho o backup de todos os arquivos que me interessa em 2 hds externos, só nunca fiz o backup do sistema operacional propriamente dito, ou seja o backup de imagem do sistema, sendo assim, posso pular a fase de fazer backup, passar antivirus no mesmo, e  ir direto para a recuperação do sistema no modo de fabrica? Só perderei os programas que instalei no pc é isso mesmo? Grato!

[Rodolfo_A]

Oi AHR,

Se você estiver usando o sistema operacional de fábrica crie as mídias de recuperação para guardar e usar quando precisar:

Criação de mídia de recuperação