carregador conectado mas não carrega a bateria

[Sulvia]

Olá! Meu notebook estava funcionando normalmente, depois de um tempo fui ligar ele novamente e conectei o carregador, o led acendeu mas a seguinte mensagem apareceu "2%restantes, conectada, não carregando". Desliguei, tirei o carregador e fiquei apertando o botão power por uns 30,40 segundos. Liguei novamente e nada resolvido, fiz o teste na bateria, tudo ok, verifiquei o cabo, o conector, tudo ok, troquei de tomada e nada, até restaurei as configurações e nada, gostaria que me ajudassem a resolver. 

Ele já tem aproximadamente um ano de uso e não está mais na garantia. 

modelo: hp pavilin 11 -n026br 

[RoseliS]

Olá @Sulvia.

Teste reinstalar o controlador ACPI  da Microsoft
1. Clique no menu "Iniciar", "Painel de Controles", "Gerenciador de Dispositivos".
2. Clique no sinal de mais (+) no item "bateria", localize o driver "Bateria de método de controle compatível com ACPI  da Microsoft".
3. Clique com o botão direito do mouse em cima do driver e escolha a opção "Desisntalar".
4. Uma janela de confirmação será exibida. Reinicie o equipamento para que o driver possa ser reinstalado.

Depois atualize o BIOS pelo site HP.

https://support.hp.com/br-pt/drivers

Roseli S.

[Sulvia]

Olá, Roseli, realizei o procedimento, inclusive a atualização da BIOS e agora meu notebook não está ligando. A tela permanece negra embora o Led do botão Power continua ligado. Tentei entrar em contato no telefone, mas quando vão transferir a ligação na Ura a ligação cai. O que faço?

[RoseliS]

Oi @Sulvia

Houve alguma alteração de hardware ou software anteriormente?

Chegou a desligá- lo durante os procedimentos?

Ele está em garantia de fábrica?

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento. 

2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar). 

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

Roseli S.

[Sulvia]

Muito obrigada. O notebook está funcionando, porém o problema inicial persiste, mesma mensagem: "2%disponível, conectada, mas sem carregar".
O computador não está mais em período de garantia, apesar de ter pouco mais de 1 ano de uso. Nao houve alteração em nada nele.

[Sulvia]

Existe mais algum procedimento para que ele volte a funcionar sem estar conectado a uma tomada?

[RoseliS]

Visto que o teste de bateria não apresentou falha, então pode ser um erro de sistema.

O que você pode fazer é um backup dos dados e iniciar a recuperação completa do sistema.

Se o erro persistir, neste caso, se trata de falha física.

Reinstalar o software em notebooks HP com Windows 8

Roseli S.