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formatacao erro - Reducer copy file fails

envy 4 1130br
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Estou formatando meu computador. ele veio com windows 8, mas atualizou para o windows 10.

O mesmo comecou a dar erro ao ligar informando que nao encontrou o boot.

Como este computador sempre apresentou muitos problemas, a HP me enviou o USB RECOVERY DEVICE.

contudo, quando tento formatar ele da as seguintes mensagens:

"A recuperação nao é suportada na configuraçao atual. Ative a opçao de aceleraçao para a tecnologia Intel Smart Response e tente novamente". 
Como fazer isso pela BIOS?

Mas nem sempre aparece essa mensagem, e o erro que acontece é:

Reducer
Copy Files Fails

From: E:\PRELOAD\BASE.SWM
  To: C:\RM\Image\Base.SWM

Presso OK to retry.


Eu sou o OK e nao adianta nada. ja fiz os teste e está tudo ok!

Meu computador está fora da garantia.
Nao troquei nenhuma peca dele.

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formatacao erro - Reducer copy file fails

Alguém consegue me ajudar?

Suporte da HP, voces estão vivos?

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