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hp pavilion x360 Windows

Pavilion x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Há pouco tempo comprei um notebook HP Pavilion x360 e ele sempre reinicia com a mesma mensagem de erro, dizendo que ocorreu um problema e que o pc precisa ser reiniciado e, abaixo, diz: "Se desejar saber mais, pesquise online mais tarde por este erro: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (rtwlane.sys)"

 

Já pesquisei e a resposta que estava dentro da minha capacidade de entendimento propunha que fozze feita uma restauração do sistema (windows 10). Fiz o procedimento, mas a máquina continua reiniciando. Alguém pode me ajudar com isso?

 

Obrigado.

3 RESPOSTAS 3
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hp pavilion x360 Windows

Oi caetanofalcao

 

O problema pode ser com os driver da rede sem fio ou local, ou no adaptador de rede do notebook.

 

Desative todas as redes sem e local do notebook para ver se é algum dele que está apresentando o conflito.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra.

No campo Adaptadores de Rede você vai encontrar todos os drivers instalados.

Clique com o botão direito em cima de cada driver e depois Desativar, desative todos.

Reinicie o notebook e veja se a mensagem aparece.


Caso não aparece pode ser um conflito com algum driver de rede instalado.


Abra novamente o Gerenciador de dispositivos, e ative apenas um driver de rede.

Reinicie o notebook, caso não apareça o erro, desative e ative o próximo.

Reinicie o notebook.

Faça esse processo com todos até encontrar o driver que esteja causando o problema.


Você pode deixar o driver que está causando o conflito desativado, pois se desinstalar ele será reinstalado automaticamente pelo sistema assim que reiniciar o equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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hp pavilion x360 Windows

Olá Rodolfo_A,

 

Entendi a sua proposta, o problema é que a mensagem não aparece de maneira constante. As vezes o notebook reinicia de 05 em 05 minutos e as vezes trabalho um dia inteiro sem que ele apresente o problema. Contudo, tentarei fazer por tentativa e erro, conforme você sugeriu.

 

Obrigado.

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hp pavilion x360 Windows

Oi caetanofalcao

 

Fico aguardando seu retorno.

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