notebook g42 sem som

[delfhy26]

Boa tarde

Estou com um problema

Meu notebook G42-240 BR parou de funcionar o som...

quando clico no falante do lado inferior esquerdo aparace que tem som, o grafico fica oscilando em verde mas não sai som... quando coloco o fone de ouvido tbm não aparece que está conectado (o que antes fazia).... já fiz download de drive ..já atualizei ,..... e nada ......qual teste devo fazer para saber o que está acontecendo??

Att.: Wellington

[RoseliS]

Olá @delfhy26

Houve alguma alteração de sistema ou atualização que possa ter causado o erro? 

Realize uma redefinição de hardware, reinstale o driver de som pelo gerenciador de dispositivos e atualize o BIOS para ver se corrige o erro.

A cada etapa realizada, realize o teste.

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento. 
2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar). 
3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.
 

Reinstalar o driver

1. Clique no menu "Iniciar", "Painel de Controles", "Gerenciador de Dispositivos".

2.Expanda a lista "Controladores de som, vídeo e jogos" na janela do "Gerenciador de Dispositivos".
3.Clique com o botão direito no nome do dispositivo listado em "Controladores de som, vídeo e jogos" e clique em "Desinstalar". 
6. Reinicie o computador para que o driver possa ser reinstalado.

Download

Roseli S.