notebook não desliga - não apaga a luz do power

[joaocsvieira]

boa tarde 

o meu  PC Notebook HP Pavilion 15-p002np (ENERGY STAR) - ( windows 10 home - 64bits) desde há algum tempo que não desliga, permanece ligada a luz do botao power(on/off) .

tenho que  forçar o encerramento .

como solucionar este problema?

será um problema de hardware  ou de software ?

obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @joaocsvieira, boa tarde amigo !

Seja bem vindo ao fórum HP !

🙂

Normalmente atualizando a BIOS já resolve isso:

Atualização do BIOS do sistema de notebooks HP (processadores Intel)

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp77001-77500/sp77046.exe

Se não resolver, utilize o assistente abaixo para uma atualização completa:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html#.WC0T61x1G50

Espero ter lhe ajudado amigo !

🙂

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[joaocsvieira]

bom dia 

a 1ª solução resolveu parcialmente ( obrigado), ou seja nem sempre se desliga . quando se está muito tempo no computador, com muitos paginas abertas (por exemplo) é mais dificil ou não desliga a luz do power 

[Ronaldo_Ferreir]

@joaocsvieira

Tente rodar a segunda opção para atualizar os drivers tbm e o Windows Update.

Me informe se der certo.

Abs

[joaocsvieira]

boa tarde

Com a 2ª opção nada resolveu também

com a 1ª opção , parece que  quando se está" muito tempo"  na net ou se vai a algum site  em especial??  não funciona , voltando tudo ao inicio

obrigado