preciso apertar f10 para o windows carregar - notebook com 1 mes de uso

[andre1986]

ola

comprei esse notebook ha 1 mes atras. fiz a migracao para o windows 10 no primeiro dia de uso.

estava funcionando perfeitamente ate 5a-feira. a partir desse dia tentei ligar o pc mas fica uma tela preta com o logo da HP e nada acontece.

fiz algumas buscas no google e descobri que se eu apertasse f10 iria acessar a bios. fiz isso e mandei o computador reparar o erro e retornar a configuracao de fabrica.

dessa forma o computador aparentemente resetou ao que era quando liguei pela primeira vez. esta instalado o windows 8.1 de 64 bits.

quando desligo ou reinicio o pc esta acontecendo o mesmo problema. fica uma tela preta com o logo da HP e nada acontece. preciso apertar f10 para que o windows seja carregado. todas as vezes acontece isso. aperto f10 e o windows carrega. se eu nao aperto nada acontece. quando aperto f10 nao consigo acessar a bios, o windows simplesmente carrega e entra normalmente.

o que devo fazer? como corrigir isso? devo instalar o windows 10?

obrigado!

[Grilo_Falante]

Olá andre1986,

Primeiramente execute desernegização da placa mãe:

Deixe notebook sem nada conectado, retire fonte, bateria, pendrive... Sem nada conectado pressione botão liga/desliga por 20 segundos, recoloque bateria e fonte (esta conectada também na tomada).

Ligue PC, após soltar botão liga/desliga imediatamente pressione várias vezes F10, na BIOS pressione f9, depois Enter e f10 depois Enter, se listar documentação finalizando com sequência de quatro números digite-os e o sistema será reiniciado.

Atualize seu sistema pelo HP Support Assistant e verifique necessidade de atualizar placa-mãe (tecle: "Windows" segure e em seguida tecle "R" na caixa de executar digite: "CMD" sem aspas e tecle enter, no prompt de comando em tela preta digite: "systeminfo" sem aspas e tecle enter, localize nas informações listadas: versão do BIOS) a versão atual é: F.42, se na listada for inferior deverá atualizar, abaixo link para atualização, PC deverá sendo usado com bateria superior a 20% e conectado a tomada.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71001-71500/sp71487.exe

Teste o equipamento.

Sou parceiro da HP. Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e se seu problema foi solucionado em seguida clique na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facilidade.

Agradeço antecipadamente.

Grilo_Falante

[andre1986]

ola amigo

fiz tudo que voce indicou porem o problema continua o mesmo

quando mandei instalar a bios o computador simplesmente desligou

esperei 20 minutos e nada aconteceu

liguei e ele estava da mesma forma

me aprece que a bios nao foi atualizada...

a versao da bios instalada eh a F39

como devo proceder?

[andre1986]

amigo,

tentei instalar a bios novamente e aconteceu a mesma coisa

a instalacao parece estar correndo bem

no final aparece uma mensagem avisando que o computador vai reiniciar e a tela pode ficar preta ou piscar por alguns minutos

quando isso acontece eu dou o "OK" e o computador simplesmente desliga

aguardei 20 minutos e nada acontece

liguei o pc de novo e estava da mesma forma

ainda preciso apertar o f10 para entrar no windows

como resolver isso ?

obrigado

[DyZucco]

A tecla que voce deveria ter apertado desde o princípio é a F11 para entrar no modo segurança e poder fazer as alterações

no Sistema;   F10 é para configurar a BIOS;  F9 para alterar inicialização, F1 é ajuda; F2 testar hardware.

Para iniciar o modo segurança, pressione F11 e em seguida o Power, mantendo pressionada F11 por 5 seg e solte, deverá entra no modo segurança:

- Clique na opção “Solução de problemas”;
- Na próxima tela, clique em “ Opções Avançadas”;
- Na tela a seguir, clique em “Reparo automático” ou dependendo de qual disco de instalação você estiver usando “Reparo de inicialização”;
- Caso apareça uma tela pedindo para escolher o sistema a ser recuperado, clique na opção do Windows 8 ou 8.1.
-  Aguarde enquanto é feito o procedimento de recuperação. Quando terminar a operação, o computador será reinicializado automaticamente.

[andre1986]

amigo, nao consigo entrar no modo de segurança

tentei fazer o que voce falou mas qdo solto o f11 o pc simplesmente apaga e religa, voltando normalmente a tela inicial do windows...

sera que tem outra forma de eu entrar no modo de segurança ?

[DyZucco]

Se está na garantia entre em contato com o suporte da HP ( este é o forum e eu não sou funcionário da HP, sou voluntário para ajudar colegas do forum )

[Grilo_Falante]

Olá andre1986,

Tente redefinir a BIOS de seu equipamento e se problema persistir retire e recoloque os pente de memória; se ainda assim continuar em erro execute testes de Disco rígido e memória. Siga procedimentos conforme link abaixo:

- Etapas 3 e 4:

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357721

- Executar o teste de sistema:

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05357721

Sou parceiro da HP. Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e se seu problema foi solucionado em seguida clique na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facilidade.

Agradeço antecipadamente.

Grilo Falante