problema com mouse óptico sem fio

[leandro1987]

olá estou com problema comprei esse produto porem o teclado funciona mas o mouse quando liga ele apos segundos ligado ele trava a seta do cursor do mouse nao sai do lugar já fiz varias configurações, gostaria de saber como contatar a hp para efetuar a troca do produto? 

[Rodolfo_A]

Oi leandro1987,

Pode ser um problema na comunicação do mouse e o computador.

Recrie a comunicação entre os dispositivos e veja se resolve o problema:

Primeiro desconecte o adaptador Wireless do computador e desligue o mouse.

Depois clique no menu Iniciar e abra Dispositivos e Impressoras.

Na página inicial em Dispositivos você vai encontrar o driver do Mouse e do Teclado.

Clique com o botão direito do mouse e depois Remover Dispositivo ou Desinstalar.

Depois reinicie o computador.

Conecte o adaptador Wireless e inicie uma nova sincronização.