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problema com mouse óptico sem fio

Área de trabalho HP Classic se
Microsoft Windows 10 (64-bit)

olá estou com problema comprei esse produto porem o teclado funciona mas o mouse quando liga ele apos segundos ligado ele trava a seta do cursor do mouse nao sai do lugar já fiz varias configurações, gostaria de saber como contatar a hp para efetuar a troca do produto? 

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Mensagem 2 de 2
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problema com mouse óptico sem fio

Oi leandro1987,

 

Pode ser um problema na comunicação do mouse e o computador.

 

Recrie a comunicação entre os dispositivos e veja se resolve o problema:

Primeiro desconecte o adaptador Wireless do computador e desligue o mouse.

Depois clique no menu Iniciar e abra Dispositivos e Impressoras.

Na página inicial em Dispositivos você vai encontrar o driver do Mouse e do Teclado.

Clique com o botão direito do mouse e depois Remover Dispositivo ou Desinstalar.

Depois reinicie o computador.

Conecte o adaptador Wireless e inicie uma nova sincronização.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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