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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 5
1.793Exibições
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problema de navegação na internet

HP Pavilion - 15-ab283nr
Microsoft Windows 10 (64-bit)

O sistema é Windows 10 Home 64-bit

 

Alguns sites de internet funcionavam perfeitamente, porém, pararam de funcionar repentinamente e sem nenhuma explicação. Isso acontece  especificamente com https://esaj.tjsp.jus.br/ e https://bankline.itau.com.br/ por exemplo. Ao acessá-los sempre aparece a seguinte mensagem:

 

Não é possível acessar esse site

esaj.tjsp.jus.br demorou muito para responder.

Tente:

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
 
Nos detalhes, manda:
1. Verifique sua conexão com a Internet - fiz isso a conexão está perfeita;
2. Permitir que o Chrome acesse a rede nas configurações do seu firewall ou antivírus - o anti-virus é Windows defender; o problema acontece mesmo com o firewall desativado; e
3. Se você usa um servidor proxy… Verifique suas configurações de proxy - não uso servidor proxy

 

Também o aplicativo do Banco Itaú S/A usado para acesso ao internet banking funcionava e parou de funcionar. Ele abre, porém depois de colocar agência e conta, não consegue prosseguir. O banco informa que o problema é velocidade da internet, porém a velocidade disponível é alta (64MBps).

 

Já fiz atualização de todos os drivers, porém sem sucesso. Já segui os guias de solução da HP e da Microsoft também sem solução.

 

Além disso, freqüentemente os softwares ficam em situação "não respondendo" por um tempo. Depois voltam. Isso acontece com todo o pacote office e com os navegadores de internet.

4 RESPOSTAS 4
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 5
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problema de navegação na internet

Olá @e_Trad, boa tarde !

 

Já vi problemas semelhantes não só em note HP como de outros fabricantes e era causado pelo uso do "guardião" do itaú.

Se tiver ele instalado, tente remover, reiniciar o note e efetuar novos testes.

 

Se não resolver, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Espero que ajude !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 5
1.773Exibições
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problema de navegação na internet

Olá Ronaldo_Ferreir boa noite. Primeiramente obrigado por seu tempo e pela resposta.

 

Li as suas indicações e informo o seguinte:

 

1. Nunca instalei o Guardião Itaú nesse computador. Sempre utilizei apenas o aplicativo específico para acesso ao internet banking. Por isso não fiz a remoção dessa ferramenta.

 

2. Não tenho nenhuma impressora instalada no micro nem utilizo impressão por meio desse micro para impressoras em rede. Constam na aba de impressoras apenas as seguintes: Fax; HP ePrint; Microsoft Print to PDF; Microsoft XPS Document Writer; e Sento do OneNote 2016. Todas já estavam instaladas no micro originalmente. Não as removi. Devo fazer a remoção mesmo assim?

 

3. Limpei o registro dos arquivos temporários tal como sugerido. 

 

4. Não sei fazer a atualização de Framework, poderia me informar?

 

5. Depois dos passos que realizei o problema persiste.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 5
1.726Exibições
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problema de navegação na internet

Tente então restaurar o sistema conforme abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517922

 

 


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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 5
1.691Exibições
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problema de navegação na internet

Descobri, a final, que o problema era o provedor de internet (NET). Descobri porque o problema ocorreu também em outro computador, com sistema operacional diferente. Resetei o roteador da NET e tudo voltou ao normal.

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