resposta ao email mandado

[Majuro]

PC Notebook HP Pavilion 14-n218us TouchSmart (ENERGY STAR)
N.º do modelo: E8A83UAR
N.º de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Faz tempo que nao está funcionando a tela de toque e nao consegui obter ajuda certa para a  solução

-também não funciona o bluethoo

-tive que fazer varias restauração

-tem muita coisa desajustadas nele,mas como sou leiga nao sei do que se trata

                     por favor se poderem me ajudar,estou ansiosa,obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Majuro, boa tarde !

Possívelmente o motivo dos problemas apresentados é que esse modelo de notebook só tem driver para o Windows 10 - 64 bits conforme site da HP abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-pavilion-14-n200-touchsmart-notebook-pc-series/65...

O ideal mesmo é que instale o Windows 10 - 64 bits pois tem suporte a todos os drivers, aí tudo deve funcionar corretamente.

Como está com o Windows 8.1, muitos drivers instalados são genéricos e por isso itens como o a tela touch e bluetooth não estão funcionando.

Se antes de reinstalar o Windows 10 - 64 bits quiser fazer um teste, use o assistente abaixo e faça uma atualização completa pra ver se resolve:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html#.WC0T61x1G50

Se não resolver, infelizmente recomendo que instale o Windows 10 - 64 bits ok.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Majuro]

esta e a atualizacao (tetla toque) que esta instalada agora,mas nao consigo fazer isso funcionar

Classificação do Driver: 0xFF1002
Id do Dispositivo Correspondente: HID_DEVICE_UP:000D_U:0004
Drivers Sem Classificação: input.inf:HID_DEVICE:00FF1003
Dispositivo Atualizado: false