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[marcosfuji191]

Bom dia, a  mais ou menos um mês comprei um notebook modelo Hp Pro x2 612 e o teclado parou de funcionar e estou usando somente como tablet, gostaria de saber se teria como trocar o teclado, como está na garantia ainda, fico no aguardo de alguma solução, obrigado

[Fabio_L32]

Olá @marcosfuji191,

Agradecemos pela postagem

O produto acima, foi comprado no Brasil ?

Qual é a falha exata do Teclado físico ? Houve alguma alteração recente de Hardware ou Software ?

No aguardo

Att,

[marcosfuji191]

Oi Fabio, sim comprei pelo site da pontofrio.com no dia 13/02/2017, simplesmente o teclado que veio junto com o note/tablet parou de funcionar, e não  fiz nenhuma alteração no hardware ou software

[Fabio_L32]

Olá @marcosfuji191,

Obrigado pela informação

Por gentileza, peço que realize a reinstalação do Sistema Operacional do produto, as vezes soluciona.

Após a mesma nos informe o resultado, se possivel, realize também um teste com um Teclado USB Externo

No aguardo dos testes

Att,

[marcosfuji191]

ok Fabio vou fazer a reinstalação e e o teste e logo te mandareio resultado, muito obrigado

[marcosfuji191]

Oi Fabio, fiz a reinstalação e o teste com outro teclado conectado na entrada USB e funciona normal, mas o teclado que veio junto com o XP Pro x2 612 não funciona

[marcosfuji191]

Boa tarde Fabio, não deu certo a reinstalação nada mudou, teria como mandar para uma assistência técnica, ou trocar o teclado? e se teria algum telefone de contato? fico no aguardo, obrigado

[Rodolfo_A]

Oi marcosfuji191,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.