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teclado hp\imagem erro x360 d110

chp teclado para viagem
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Bom dia, a  mais ou menos um mês comprei um notebook modelo Hp Pro x2 612 e o teclado parou de funcionar e estou usando somente como tablet, gostaria de saber se teria como trocar o teclado, como está na garantia ainda, fico no aguardo de alguma solução, obrigado

 

 

 

7 RESPOSTAS 7
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
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teclado hp\imagem erro x360 d110

Olá @marcosfuji191,

 

Agradecemos pela postagem

 

O produto acima, foi comprado no Brasil ?

 

Qual é a falha exata do Teclado físico ? Houve alguma alteração recente de Hardware ou Software ?

 

No aguardo

 

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Mensagem 3 de 8
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teclado hp\imagem erro x360 d110

Oi Fabio, sim comprei pelo site da pontofrio.com no dia 13/02/2017, simplesmente o teclado que veio junto com o note/tablet parou de funcionar, e não  fiz nenhuma alteração no hardware ou software

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Reitor Reitor
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Mensagem 4 de 8
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teclado hp\imagem erro x360 d110

Olá @marcosfuji191,

 

Obrigado pela informação

 

Por gentileza, peço que realize a reinstalação do Sistema Operacional do produto, as vezes soluciona.

 

Após a mesma nos informe o resultado, se possivel, realize também um teste com um Teclado USB Externo

 

No aguardo dos testes

 

Att,


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Mensagem 5 de 8
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teclado hp\imagem erro x360 d110

ok Fabio vou fazer a reinstalação e e o teste e logo te mandareio resultado, muito obrigado

 

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Mensagem 6 de 8
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teclado hp\imagem erro x360 d110

Oi Fabio, fiz a reinstalação e o teste com outro teclado conectado na entrada USB e funciona normal, mas o teclado que veio junto com o XP Pro x2 612 não funciona

 

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Mensagem 7 de 8
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teclado hp\imagem erro x360 d110

Boa tarde Fabio, não deu certo a reinstalação nada mudou, teria como mandar para uma assistência técnica, ou trocar o teclado? e se teria algum telefone de contato? fico no aguardo, obrigado

 

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Mensagem 8 de 8
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teclado hp\imagem erro x360 d110

Oi marcosfuji191,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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