teclado não funciona

Kari_na · ‎02-09-2016

Meu teclado estava funcionando normalmente, quando apareceu uma mensagem, não deu tempo de ler e ela desapareceu, logo após isso o teclado parou de funcionar. Porém quando ligo o notebook na hora de por a senha ele funciona, e quando fiz o teste ele também funcionou normalmente, mas quando vou usar, ele não funciona, só as teclas de brilho e a de modo avião estão funcionando no momento.

Fabio_L32 · ‎02-09-2016

Olá @Kari_na,

Agradecemos pela postagem

Por gentileza, use um teclado USB externo e veja se ocorre a mesma falha.

Houve alguma atualização recente de Hardware ou Software ?

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Att,

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Kari_na · ‎20-09-2016

Usei um teclado externo e o mesmo erro ocorreu. Houve uma atualização do windows update

Fabio_L32 · ‎21-09-2016

Olá @Kari_na,

Obrigado por responder,

Tente voltar uma atualização anteior neste caso e veja se a falha é sanada

Em caso negativo, pode ser algo físico.

Produto está em garantia ?

No aguardo

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Kari_na · ‎25-09-2016

Voltei a versão anterior e mesmo assim não funcionou e ele não está mais na garantia

Fabio_L32 · ‎27-09-2016

Olá @Kari_na,

Obrigado pelos testes, acredito então ser algo físico

Veja com os assistentes abaixo:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

Att,

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