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x360 continua se recusando a trabalhar

x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Rodolfo e demais técnicos da HP,

Depois de várias tentativas, seguindo as orientações (Rodolfo da HP) passadas aqui neste ambiente, sem sucesso, apelei para uma reinstalação completa do Windows, retornando o x360 à sua condição de fábrica.

Esta ação me tomou quase o dia inteiro (back-up, tentativas e re-configuração) e o resultado é INSATISFATÓRIO !!!!

Depois da reinstalação o x360 deu três partidas rápidas.

Na quarta voltou ao "seu normal" e levou mais de 30 minutos para funcionar.

Estou CANSADO de tentar e de ter um computador no qual não posso trabalhar normalmente. Virou um pesadelo!

Hoje precisei trabalhar no netbook da minha esposa, que, apesar de muito mais velho e sem os mesmos recursos deste x360 de 7 meses de uso, funciona MUITO MELHOR!!!!!

PRECISO DO SUPORTE EFETIVO DA HP.

ESTE TIPO DE PROBLEMA É INCOMPATÍVEL COM A MARCA E A REPUTAÇÃO QUE A HP DETÉM!

Ronaldo Martins

Engenheiro Mecãnico e de Automóveis, M.Sc.

 

 

8 RESPOSTAS 8
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Mensagem 2 de 9
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x360 continua se recusando a trabalhar

nesta manha, o x360 levou uma hora e cinquenta minutos para partir, depois de ter ficado mais de uma hora numa tela azul dizendo que estava sendo reiniciado (erro inesperado).

ronaldo

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Mensagem 3 de 9
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x360 continua se recusando a trabalhar

Rodolfo e equipe técnica da HP

Estou sem quelquer resposta de vcs desde 17 Out.

O x360 continua instável, dá partidas rápidas e depois outras MUUUUITOOO lentas (mais de 30 minutos).

Preciso saber se há ainda o que fazer em casa, ou devo levar o x360 para uma autorizada HP.

O que vcs recomendam?

sds

Ronaldo

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Mensagem 4 de 9
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x360 continua se recusando a trabalhar

Prezados,

Continuo sem resposta, cadastrei uma solicitação também no Fale Conosco da HP, esta postura é absurda! Um descaso com o cliente que tem o notebook HP ainda em garantia!

Nada funciona! Hoje o x360 passou horas tentando ligar e alguns minutos funcionando!!!!

Peço contato urgente, o x360 é unstrumento de trabalho!

Estou escrevendo esta no netbook da minha esposa!!!!!

Ronaldo Martins

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Mensagem 5 de 9
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x360 continua se recusando a trabalhar

Depois de 69 minutos o x360 voltou a funcionar.

Neste meio tempo registrei uma reclamação no RECLAME AQUI.

Tive que fazer do velho netbook Acer da minha esposa, muito mais confiável que este x360 novinho!!!

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Mensagem 6 de 9
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x360 continua se recusando a trabalhar

Depois de escrever a última mensagem à 00:24 esta madrugada, desliguei completamente o x360 e ele deu partida esta manhã em "apenas" 4 minutos.

Uma façanha para a atual performance do meu x360....

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Mensagem 7 de 9
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x360 continua se recusando a trabalhar

O problema agora tem um "número de caso" 3033357998 na HP

 

e no setor de Qualidade / jurídico - protocolo 3033358125

Para religá-lo agora foram 27 minutos!!!!!

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Mensagem 8 de 9
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x360 continua se recusando a trabalhar

Registro que ontem recebi uma ligação da HP, mas estava numa feira de petróleo e pedi que a assistência técnica fosse feita joje, o que aconteceu.

Por quase uma hora segui os procedimentos sugeridos pelo técnico Marcelo.

Nada funcionou.

Terminamos a ligação com o computador tentando partir, o que só aconteceu mais de duas horas depois!!!!

 

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Mensagem 9 de 9
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x360 continua se recusando a trabalhar

Registro que a HP entrou em contato novamente, nesta quarta-feira, dia 26, mas eu estava dirigindo.

Fui informado que o problema físico fora confirmado nos diagnósticos e que eu deveria levar o x360 numa assistência técnica e para tal a HP iria me mandar um e-mail para confirmação de dados.

Recebi o e-mail e o respondi.

Aguardo posição da HP.

Sds Ronaldo

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