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Estudante com Louvor
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ASSISTENCIA TECNICA HP

Comprei um computador HP G1000 AIO à pouco mais de 01 ano, e o computador apresentou defeito agora. 
Devido o computador não estar mais dentro do período de garantia e por saber da dificuldade de encontrar assistência técnica autorizada dessa marca, não só em Salvador como em outras cidades do Brasil, contratei um técnico para verificar o aparelho e o mesmo constatou que o problema é na placa mãe (HP G1000bt PC - SÉRIE NUMERO -[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]) e tenho que fazer a troca. Porém já entrei em contato diversas vezes com o ATENDIMENTO AO CLIENTE, atendente Lucas, através do número 0800 7097751 e obtive as seguintes respostas:

1º Contato - Me orientaram a entrar em contato com as duas únicas assistências na região que resido, localizadas nos bairros do Comércio e Vilas do Atlântico - Porém as duas assistências técnicas só atendem equipamentos dentro da garantia, que não é meu caso, e não vendem as peças de reposição.
2º Contato - Me orientaram a entrar no site da altatec  que lá teria a placa mãe para que eu pudesse adquirir, porém liguei para a empresa e eles não dispõem da referida peça.
3º Contato - O atendente Lucas, me disse que não poderia fazer mais nada, que lá era apenas suporte, e que eu continuasse procurando em assistências técnicas não autorizadas. Informei ao mesmo que já tinha procurado em todas as assistências de Salvador e não obtive êxito em nenhuma delas. Questionei ao mesmo se nesse caso teria que jogar o computador fora e comprar outro? Ele ficou sem resposta. Solicitei a abertura de um protocolo de reclamação, e o mesmo me informou não ser possível e que as reclamações só eram feitas pelo site da HP.

Só estou pedindo que o fabricante me informe onde posso comprar a placa mãe do computador... Nada mais que isso... Não estou querendo ganhar a peça e sim pagar por ela... Será que é tão difícil???

Aguardo contato desta empresa me informando o local onde posso comprar a peça. Será que estou pedindo muito????

Atenciosamente,

Caroline Alves

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

5 RESPOSTAS 5
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Professor Regente
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ASSISTENCIA TECNICA HP

Olá Enilorac2003 Bom dia

Este documento com Instruções necessárias antes do envio de seu produto para assistência técnica pode ajudar!

 

possui algumas assistências 
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP-Comme...

 

Ou

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

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Estudante com Louvor
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ASSISTENCIA TECNICA HP

As assistencias informadas em Salvador:

 

JOINER  71 3024-2959 Rua Praia de Itapoan 849, Edi. Empresarial Vilas, Sala 203, Vilas do Atlântico Salvador BA LEBRE Salvador BA 71  3254-3022 RUA MIGUEL CALMON 14 - COMERCIO Salvador BA

 

Só atendem equipamentos dentro da garantia, que não é meu caso.

 

O contato da HP só me responde que não podem fazer nada.

 

Agradeço sua atenção, mas continuo sem solução.

 

Atenciosamente,

Caroline Alves

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Professor Regente
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ASSISTENCIA TECNICA HP

Caroline

 

Vc tentou nas HP Store no 2º link 

 

você poderá escolher a assistência de sua preferência ou optar por uma das assistências da dica abaixo... até qdo foi postado 3 HP Store, porém até outubro serão 20 lojas espalhadas pelo Brasil

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

Verique se pode compra somente a peça enviar pra vc

e vc levar para reparo em assistência de sua preferência.

 

 

tem os parceiros de vendas HP, que vende Equipamento e acessórios, não sei se eles possuem a placa-mãe como item de venda, Segue abaixo alguns exemplos

http://www.5ti.com.br/
http://www.microsafe.com.br/
http://www.crucial.com/
http://www.tradework.com.br/hp-m-1.html

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Estudante com Louvor
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ASSISTENCIA TECNICA HP

Prezado Marcos,

 

Bom... Encaminhei uma solicitação para todas as empresas que listou, com a marca, modelo e dados do computador e da placa mãe e estou aguardando resposta da disponibilidade ou não para compra.

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Professor Regente
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ASSISTENCIA TECNICA HP

No Brasil, peças, é diferenciado.

 

Lá fora se vc pesquisar, exite diversas casas de part (peças) pra venda.

até mesmo pelo próprio site da HP

partsurfer.hp.com

 

Encomendar peças de reposição certificadas pela HP.
http://support.hp.com/br-pt/document/c00589755

Somente EUA e Canadá

 

outros sites

http://www.getpartsonline.com/

http://www.jpcparts.com/

http://www.tradework.com.br/hp-c-271_278.html

 

Mas

Por nada até o momento caroline, tenha uma boa tarde.

 

e se tiver alguma dúvida, nos procure, tentaremos ajudar com o maximo de informações.

Piscadela do Smiley

 

 

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