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All in One 18-5000br muito lento

All in One com inicialização muito lenta e navegação na internet trava o tempo todo. Suporte HP via telefone contatada várias vezes sem solução. Sistema atual Windows 10 mas mesmo antes com o Windows 8.1 o problema já existia. Muito decepcionada com a empresa.

9 RESPOSTAS 9
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Reitor Reitor
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All in One 18-5000br muito lento

Oi Raquel, bom dia amiga !

 

Sinto muito que até o momento a experiencia com o suporte HP não tenha sido de seu agrado.

Se me der a oportunidade, gostaria de ao menos tentar mudar um pouquinho essa percepção.

 

Você se recorda se das vezes que falou com o suporte por telefone da HP, eles lhe orientaram a realizar algum tipo de atualização de bios ou drivers por exemplo ?
Chegaram a lhe pedir para rodar essa ferramenta abaixo para um diagnóstico completo:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73001-73500/sp73263.exe

 

 

No aguardo amiga


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





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All in One 18-5000br muito lento

Oi RaquelBP,

 

Realize um teste de hardware para ver se há falhas físicas:

 

TESTE DE HARDWARE

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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All in One 18-5000br muito lento


@Ronaldo_Ferreir escreveu:

Oi Raquel, bom dia amiga !

 

Sinto muito que até o momento a experiencia com o suporte HP não tenha sido de seu agrado.

Se me der a oportunidade, gostaria de ao menos tentar mudar um pouquinho essa percepção.

 

Você se recorda se das vezes que falou com o suporte por telefone da HP, eles lhe orientaram a realizar algum tipo de atualização de bios ou drivers por exemplo ?
Chegaram a lhe pedir para rodar essa ferramenta abaixo para um diagnóstico completo:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73001-73500/sp73263.exe

 

 

No aguardo amiga


Sim, fizemos juntos pelo menos umas quatro vezes. O pc funciona bem na hora, mas quando eu volto a ligá-lo o problema reaparece. Fizemos também o processo da HP acessar o meu pc para uma varredura. Também mudei a velocidade da internet achando que poderia ser esse o problema. Eu possuia a velocidade de 10 megas e agora 30 megas da NET e parece que não tem velocidade alguma. Até aquele medidor de velocidade trava na hora da medição.

O

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All in One 18-5000br muito lento


@Ronaldo_Ferreir escreveu:

Oi Raquel, bom dia amiga !

 

Sinto muito que até o momento a experiencia com o suporte HP não tenha sido de seu agrado.

Se me der a oportunidade, gostaria de ao menos tentar mudar um pouquinho essa percepção.

 

Você se recorda se das vezes que falou com o suporte por telefone da HP, eles lhe orientaram a realizar algum tipo de atualização de bios ou drivers por exemplo ?
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No aguardo amiga


Sim, o suporte HP  já tentou me ajudar umas quatro vezes pelo menos. Chegou até mesmo a assumir o controle do pc, desconfiguar e configurar novamente pelo menos umas duas vezes. Na hora o pc funciona mas quando desligo e ligo para usar no outro dia por exemplo, o problema reaparece. O que eu gostaria mesmo é que a HP me autorizasse a levá-lo na assistência técnica antes que a garantia acabe.

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All in One 18-5000br muito lento

Olá  RaquelBP,

 

Efetue um teste de voltar ao windows original de fábrica e verifique se ocorre a questão:

 

Segue abaixo passo a passo para execução da recuperação de imagem de fábrica do sistema operacional em seu PC:

1. Ligue o computador e pressione várias vezes a tecla F11 com intervalo de um segundo, até que a tela Escolher o layout do teclado apareça, em seguida, siga estas instruções:

a.Clique para selecionar o idioma.Português Brasil.
b.Clique para selecionar o layout do teclado.ABNT.
c.Na tela de seleção do sistema, clique no Windows8 ou Windows10 (o que aparecer).
d.A tela Escolha uma opção será exibida. Clique em Solução de problemas .
e.Na tela Solucionar problemas, clique em Restaurar o PC. Após o gerenciador de recuperação informar o que acontecerá clique em Avançar.
f.Na tela Restaurar o PC clique na segunda opção Limpar completamente a unidade e depois em redefinir.

2. Surgirá uma barra de progresso após ser concluída a cópias de drivers para o disco esta desaparece e o PC passa a executar a instalação automaticamente, esse processo dura em torno de uma hora, após a conclusão reiniciará na mesma situação de quando veio da loja, informe seus dados para registro e verifique o funcionamento do mesmo.

Observação: Execute o processo acima após realizar backup de seus documentos pois a execução deste volta o PC a condição de fábrica.

Após concluir a reinstalação atualize para Windows 10, não instale programas; primeiramente execute todas as atualizações automáticas do Windows Update e HP Support Assistant e após migrado para novo sistema passe a instalar os programas que deseja utilizar.

 

 

Janaína_S

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All in One 18-5000br muito lento

Fiz isso duas vezes sob orientação do Suporte. Permanece lento e travando.

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All in One 18-5000br muito lento

Olá RaquelBP,

 

No momento está com o Windows 8.1?

O computador está em garantia?

 

 

 

Janaína_S

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Estou com o Windows 10. Está na garantia.

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All in One 18-5000br muito lento

Olá RaquelBP,

 

Conforme passou no teste de hardware (feito pelo F2), então a questão é no sistema operacional, peço a gentileza de retornar ao windows de fábrica conforme foi orientado pelo Fórum (novamente), mas teste por 24 horas para observar se ocorre o travamento. Não atualize para o Windows 10 por enquanto, veja em quais programas ocorre o travamento (se houver) e o tempo que demora para iniciar.

 

 

 

Janaína_S

 

 

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