Computador desliga com 10%

[Amandac]

Comprei um HP PAVILION tem 1 mês e desde o primeiro dia de uso ele desliga quando chega em 10% de bateria. Eu vejo que ainda restam mais de 15 minutos de bateria mas mesmo assim o computador desliga e só liga novamente se for conectado na energia. Já realizei o teste no HP Support Assistant e o resultado diz que a bateria está OK. Imagino que o computador esteja programado pra desligar ou então seja algum defeito.

Aguardo resposta.

[Fabio_L32]

Olá amigo

Agradecemos pela informaçao postada

Analisando o problema mencionado, considere que o que é uma mensagem informada pela Microsoft sobre a carga da bateria é um alerta para a recarga, mas não um tempo correto de que irá funcionar

( O aviso do rodapé é uma estimativa e não uma conclusão de que é realmente o tempo relatado )

Também depende do que tem em aplicações abertas em seu produto, as vezes uma aplicação consome mais bateria do que as demais, que no seu caso tem o desligamento do produto. 

Como realizou o teste pelo Support Assistant, pode ver que não acusa hardware.

No aguardo de suas informações

Att, 

[Amandac]

Entendo que a informação no rodapé quanto ao tempo de bateria é uma estimativa porém o computador desliga mesmo sem que eu esteja utilizando qualquer programa no computador. Li na Internet que talvez o computador possa estar programado pra hibernar. Como faço pra saber se é isso ou um problema na bateria?

[Fabio_L32]

Obrigado pela pergunta

Neste caso, entre nas opções de energia e desabilite a Hibernação.

Assim teremos o real diagnóstico

Att, 

[Amandac]

Já tentei mudar as configurações de hibernação e ja testei não utilizar nenhum programa para ver se o computador nao desligava quando chegasse aos 10%, porém ele continua apresentando o mesmo comportamento.

Como posso solucionar esse problema? Apenas na assistencia tecnica?