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Defeito/Troca

É o mesmo caso de outros já relatados... Comprei um Notebook, roteador e mocila na Ponto Frio, revendedora da HP. A mochila com um mês de uso apresentou problemas, rasgando na costura...

 

Fiz vários contatos via e-mail e telefone no ano passado, prometeram solução mas até agora nada...

 

Respondi negativamente em todos os quesitos da pesquisa sobre atendimento, e nem assim fizeram contato... Sou cliente HP há anos, principalmente em impressoras, mas pelo jeito não têem o mínimo interesse em resolver o problema.

 

Ednei G. Marcos

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Defeito/Troca

Sómente para completar o assunto que postei, seguem o e-mail que mandei com a cópia da NF e imagem do produto danificado, bem como o último e-mail da HP/Suporte que prometeu resolver em 48 horas...

 

De: Ednei G. Marcos [[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]]
Enviada em: quinta-feira, 20 de novembro de 2014 18:12
Para: 'HP Support'
Assunto: RES: Solicitação do comprovante de compra do produto HP [ ref:_00DG0h8qk._500G0Z4lNp:ref ]

 

Prezados Senhores,

Os dados do produto estão corretos e segue anexo cópia da nota fiscal de aquisição, bem como imagem do produto danificado.

Atenciosamente,

Ednei Gonçalves Marcos

 

.....

 

HP agradece a sua mensagem.

Recebemos o seu e-mail e está em processo de análise. O nosso prazo de retorno é de 48 horas. Por favor, aguarde o nosso contato.

Enviaremos outro e-mail para confirmar se seu comprovante foi validado. Caso não for validado indicaremos o motivo

Esta caixa de e-mail é de uso exclusivo para recebimento do comprovante de compra de seu produto HP. O documento deve ser analisado, para validar a garantia do equipamento e providenciar a ordem de hardware correspondente.

Conheça nossa página de suporte, acessando o site: http://www.hp.com.br/suporte
Use a opção "Fale com a HP", para conhecer os diferentes serviços de suporte disponíveis.

Visite também o Fórum de Suporte HP no www.hp.com.br/suporte/forum para obter ou contribuir com informações ou soluções técnicas para os produtos HP.

Obrigado por sua mensagem,

Por favor, não responda a este e-mail, pois esta caixa somente recebe comprovantes de compra, e não é revisada para nenhuma outra atividade.

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