Olá, Bianca, boa tarde amiga !
Me informe por gentileza o modelo do seu notebook (nome completo dele) e qual o windows e versão instalado (exemplo: windows 7 - 64 bits).
Segue um passo a passo da Microsoft para solução (no Windows 8, Windows 7 e Windows Vista)
https://support.microsoft.com/pt-br/kb/949358
Se o Windows for outra versão me avise ok.
Gostaria de lhe pedir uma gentileza...
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Lhe desejo uma excelente semana !
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