Garantia

[RobsonLS]

Boa tarde!!

Se eu comprar uma produto importado no Brasil, e esse mesmo produto tem fabricação nacional. Eu tenho garantia normal?

[Kaleb_Aurich]

Olá Robson, acho que você acabou de cometer um paradoxo, hehehe. Se o produto for importado logo ele não tem fabricação nacional... Qualquer produto importado, seja ele comprado no exterior ou no país não tem cobertura de garantia por parte da HP Brasil. Os produtos vendidos em lojas brasileiras que sejam importados terão garantia dada e de responsabilidade da própria loja, no prazo que eles mesmos determinarem (não necessariamente 1 ano).

Lembre-se que com exceção da linha ProBook, Elitebook e etc não existe modelo fabricado em mais de um país, logo dv4-2040br é diferente de dv4-2040us por exemplo. A garantia é validade pelo Product Number (P/N) que fica localizado na parte inferior do equipamento, o código dele identifica o país de origem. Ao ligar para a HP deve-se fazer um cadastro pessoal e registro do produto, e nessa hora eles vão perguntar o P/N e vão detectar se é importado ou não. A maioria dos notebooks importados comercializados aqui são refurbished, então fique atento. Boa sorte!

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[RobsonLS]

oi Kaleb,

então, acabei não sendo claro,rsrs.

Ex.: Comprei impressora HP 2800, segundo o suporte ela é importada.

porém essa HP 2800 também tem no Brasil.

Eu não teria garantia ?

[Kaleb_Aurich]

Então cara, essa é uma questão complicada e controversa, lembrando que o que eu vou falar é relativo especificamente à sua impressora. Segundo os termos da garantia global da HP se o produto é vendido ou tem suporte no país em questão a garantia sobre ele deveria continuar valendo. Só que também nos mesmos termos eles avisam que isso pode variar de acordo com as leis e políticas do país/região e nesse caso a HP Brasil opta por não cobrir produtos importados, até porque legalmente ela não é obrigada.

Para validar uma garantia global o produto também deve ser registrado no país de origem antes da mudança, ou seja, teria que ter se cadastrado na HP de lá para poder ter cobertura aqui. Se o produto for de fora e tentar registrá-lo aqui vai se caracterizar importação, e a HP só garante se você comprar no país de origem. Agora se você comprou aqui pode verificar com a loja porque a responsabilidade é dela. Essa garantia global funciona mais nos países do hemisfério norte, principalmente na Europa por causa da União Europeia. Enfim, pelo menos há como consertar, já que o produto é comercializado aqui então peças certamente não irão faltar. Boa sorte!

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