HD Externo HP não reconhece no notebook

[JLima]

Prezados,

Tenho um HD Externo HP SimpleSave 500 GB Modelo n° hp sd500a e ele simplesmente não reconhece mais no meu computador (Notebook HP Pavilion g4 - 1365br). Mas é possível visualizá-lo na opção de ejetar mídias removíveis, apesar d'ele não autorizar o ejete da mída.

Já tentei ir em gerenciamento de discos e mudar a letra, não resolveu. Já tentei ir em gerenciamento de USB desconectar e reconectar novamente e nada. Pelo Prompt de Comando, mesmo como administradora e não consigo acessar nenhuma função. 

Ele funciona aparentemente normalmente: acende a luz e até vibra e fica aquecido, normalmente. Mas nada resolve.

Por gentileza, preciso da ajuda do suporte. Estou há dois dias tentando resolver nada.

Grata pela atenção.

Joice

[RoseliS]

Olá JLima,

Tenta as seguintes soluções na sequência apresentada:

1. Verifique se a unidade está ligada. O LED de alimentação na parte dianteira da unidade deveria estar aceso.

2. Verifique se o cabo USB está conectado de forma adequada e segura à unidade e ao conector USB no computador.

3. Enquanto o computador estiver ligado, desconecte o cabo USB. Espere 10 segundos e depois reconecte o cabo USB.

4. Verifique na janela Device Manager (Gerenciador de Dispositivos) se o computador reconhece a porta USB que você está usando. Verifique se outros dispositivos tem o mesmo problema ao ser conectado neste computador.

Teste também seu HD em outro computador e com outro cabo. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte especializado para esta linha de equipamento:

Tel: 0800-773-6034 (ramal) 4462

E-mail: suportebrasil@pny.com

Att,

Roseli S.

[JLima]

Olá,

Agradeço o retorno.

Eu segui todas essas instruções e nada mudou na situação do HD Externo. Em uma das vezes que eu fiz esse procedimento apareceu a opção "formatar o disco removível". Mas clicando em "sim" ele diz que não pode porque o "disco não foi reconhecido".

A luz acende, ele meio que "vibra", esquenta, faz tudo normal. O cabo USB não foi danificado está tudo em perfeitas condições. As minhas entradas USB's funcionam com outros dispositivos móveis. E o HD externo não funciona em nenhum outro notebook além do meu.

Não sei mais o que fazer, preciso acessar alguns arquivos e fazer backup no meu notebook e nada funciona.

Agradeço o suporte nessa situação.

Joice

[RoseliS]

Oi JLima,

Ele está em garantia de fábrica?

Mesmo que o cabo não estiver danificado, verifique a possibilidade de testar com outro cabo.

Att,

Roseli S.

[JLima]

Oi, 

Então, ele não está mais na garantia.

E eu já tentei outro cabo e nada. :smileyembarrassed:

Saqueador

Cordialmente,

Joice

[RoseliS]

Oi JLima,

Entre em contato com o atendimento especializado que informe, possivelmente há outros procedimentos ou software de correção que não estão disponíveis ao nosso Forum.

Tel: 0800-773-6034 (ramal) 4462

E-mail: suportebrasil@pny.com

Att,

Roseli S

[JLima]

Obrigada!

Irei contatá-los.

Att.,

Joice

[RoseliS]

Disponha JLima,

Se precisar de outras informações, estamos à disposição.

Att,

Roseli S.

[JLima]

Prezados,

Após a atualização para o sistema de Windows 10 o HD Externo da HP aparece como uma entrada. Mas o interior do HD está limpo, sem nada, apenas com o aplicativo para rodar o backup automático Simple Save. No entanto ele não roda, não funciona. Além disso está fazendo travar o notebook.

Eu ainda não havia entrado em contato com vocês via suporte por conta que iria migrar de sistema operacional. Mas o meu problema continua o mesmo.

No aguardo de soluções. 

Cordiamente,