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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 2
478 Exibições
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HD externo HP SIMPLE SAVE sd500a não funciona

Prezados, boa noite...

 

Possuo um HD externo HP SIMPLE SAVE, modelo sd500a (500 GB), que sempre funcionou a contento. De repente, sem que nada de diferente tivesse ocorrido, ele simplesmente não inicia o acesso aos arquivos já armazenados (não chega nem a entrar na tela de início do SIMPLE SAVE).

 

Verificando o dipositivo em "Meu Computador", a informação é a seguinte:

 

"Unidade de CD (F:) HP Launcher

0 bytes livre(s) de 884 KB

CDFS"

 

Peço o suporte de vocês, pois estou impossibilitado de acessar diversos arquivos importantes, alguns, inclusive, que são back-up de computadores que nem tenho mais...

 

Desde já obrigado!

 

ROBERTOH

 

 

1 RESPONDER 1
Ex-HP
Ex-HP
21020 20637 1223 2597
Mensagem 2 de 2
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HD externo HP SIMPLE SAVE sd500a não funciona

Olá ROBERTOH,

 

Testou em outro computador? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

Está em garantia de fábrica?

 

1. Verifique se o cabo USB está conectado de forma adequada e segura à unidade

e ao conector USB no computador.

2. Enquanto o computador estiver ligado, desconecte o cabo USB. Espere 10 segundos

e depois reconecte o cabo USB. Teste em outras portas USBs do computador e com outro cabo.

3. Verifique na janela Device Manager (Gerenciador de Dispositivos) se o computador reconhece a porta USB que você está usando.

 

 

Att,
Roseli S

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