HD externo HP SIMPLE SAVE sd500a não funciona

[ROBERTOH]

Prezados, boa noite...

Possuo um HD externo HP SIMPLE SAVE, modelo sd500a (500 GB), que sempre funcionou a contento. De repente, sem que nada de diferente tivesse ocorrido, ele simplesmente não inicia o acesso aos arquivos já armazenados (não chega nem a entrar na tela de início do SIMPLE SAVE).

Verificando o dipositivo em "Meu Computador", a informação é a seguinte:

"Unidade de CD (F:) HP Launcher

0 bytes livre(s) de 884 KB

CDFS"

Peço o suporte de vocês, pois estou impossibilitado de acessar diversos arquivos importantes, alguns, inclusive, que são back-up de computadores que nem tenho mais...

Desde já obrigado!

ROBERTOH

[RoseliS]

Olá ROBERTOH,

Testou em outro computador? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

Está em garantia de fábrica?

1. Verifique se o cabo USB está conectado de forma adequada e segura à unidade

e ao conector USB no computador.

2. Enquanto o computador estiver ligado, desconecte o cabo USB. Espere 10 segundos

e depois reconecte o cabo USB. Teste em outras portas USBs do computador e com outro cabo.

3. Verifique na janela Device Manager (Gerenciador de Dispositivos) se o computador reconhece a porta USB que você está usando.

Att,
Roseli S