cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 2
429Exibições
Reportar Mensagem

HD externo HP SIMPLE SAVE sd500a não funciona

Prezados, boa noite...

 

Possuo um HD externo HP SIMPLE SAVE, modelo sd500a (500 GB), que sempre funcionou a contento. De repente, sem que nada de diferente tivesse ocorrido, ele simplesmente não inicia o acesso aos arquivos já armazenados (não chega nem a entrar na tela de início do SIMPLE SAVE).

 

Verificando o dipositivo em "Meu Computador", a informação é a seguinte:

 

"Unidade de CD (F:) HP Launcher

0 bytes livre(s) de 884 KB

CDFS"

 

Peço o suporte de vocês, pois estou impossibilitado de acessar diversos arquivos importantes, alguns, inclusive, que são back-up de computadores que nem tenho mais...

 

Desde já obrigado!

 

ROBERTOH

 

 

1 RESPONDER 1
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

HD externo HP SIMPLE SAVE sd500a não funciona

Olá ROBERTOH,

 

Testou em outro computador? Se sim, ocorreu o mesmo erro?

Está em garantia de fábrica?

 

1. Verifique se o cabo USB está conectado de forma adequada e segura à unidade

e ao conector USB no computador.

2. Enquanto o computador estiver ligado, desconecte o cabo USB. Espere 10 segundos

e depois reconecte o cabo USB. Teste em outras portas USBs do computador e com outro cabo.

3. Verifique na janela Device Manager (Gerenciador de Dispositivos) se o computador reconhece a porta USB que você está usando.

 

 

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação