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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware

HP Prime
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Olá, comunidade HP.

Conectei a calculadora HP Prime para uma atualização de firmware e, após a instalação, ela estava funcionando normalmente. Após 15 minutos de funcionamento através do HP Connectivity Kit, a calculadora apagou e desconectou do computador. Simplesmente não ligou mais após este evento. Já tentei alguns procedimentos:

 

  • Apertar o botão Reset atrás da calculadora;
  • Conectar a calculadora em uma fonte de alimentação, seja USB ou pelo carregador;
  • Apertar o botão Symb + Reset durante 3 segundos;
  • Retirar a bateria e colocá-la novamente.

Nenhum destes procedimentos foram bem-sucedidos. A calculadora continua desligada e não obtive resposta.

 

Desejaria saber quais medidas eu posso tomar e quais são os prazos de tempo, visto que dependo bastante dela para meus estudos e adquirir outra é impraticável, visto que o custo é alto para algo que vem constantamente apresentando erros e bugs.

14 RESPOSTAS 14
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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware

Outra observação: Tenho ela há um ano e não tenho mais garantia. 

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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware

Olá RBonotto.

 

Verifico que realizou os procedimentos corretos para tentar corrigir o erro.

 

Chegou a trocar a bateria dela?

 

Se o problema persiste, talvez seja uma falha física.

 

Entre em contato com o suporte especializado para verificar possíveis soluções além dessas que testou.

 

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751
Opções: 3.4.4 calculadora
Seg. a Sex horário comercial

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware

Olá Roseli, 

Sim, troquei a bateria e testei em outra HP Prime com o novo firmware atualizado (o que tentei atualizar na minha calculadora).

 

A minha bateria funcionou perfeitamente na outra calculadora, enquanto que a minha calculadora continuou sem funcionar.

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Oi RBonotto.

 

Ela está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

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HP Prime não funciona/liga após atualização de firmware

Olá Roseli. 

 

Não. Já faz um pouco mais de um ano que adquiri ela. Entretanto, como eu relatei, ela estava funcionando perfeitamente antes de eu atualizar o novo firmware. Conectava ela frequentemente no computador e operava com ela normalmente, em que raras vezes acontecia algum problema como ela reiniciar sozinha.

Terça-feira (10/05/2016) havia entrado em contato com o Suporte HP por telefone mas estava sem o número de série da calculadora e teria que repetir o contato. Ainda não consegui repetir o contato com o suporte da HP. Segunda-feira (16/05/2016) irei tentar novamente.

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Ok  RBonotto.

 

Depois informe se foi solucionado.

Há um procedimento aqui que pode ajudar também, dê uma olhada no vídeo abaixo:

 

Como Resetar e Limpar a Memória da HP Prime

 

 

 

Roseli S.

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Estou com um problema semelhante, também segui diversas instruções e de nada adiantou.

 

Por favor, informe caso solucione o problema, preciso muito da calculadora.

 

Obrigado

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Olá Gabrielcamp.

 

Você tentou realizar este procedimento: Como Resetar e Limpar a Memória da HP Prime   também?

A calculadora está em garantia de fábrica?

 

 

Roseli S.

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Sim, também tentei fazer esse procedimento e não deu certo. Quanto a garantia, ela acabou há algumas semanas...

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