HP photosmart problemas com scanner

[jefferson2014]

Boa noite,comprei por um produto em janeiro de 2012,impressora HP photosmart D110 series numero de serie [texto omitido para proteger a privacidade do usuário],esta é segunda vez que ocorre este problema,liguei no suporte telefonico me disseram que este produto não é suportado,já que  modelo antigo e apenas as impressoras de jato de tinta e laser,A COBERTURA DA GARANTIA  expirou em outubro de 2012.A impressora copia ,imprime,mas não digitaliza uma foto  para computador.Entendo que problema talvez possa tenha relação  com drivers instalado.

Espero uma solução para o problema.

Agradeço.

[jefferson2014]

Fiz o download da ferramenta  HP print and scan doctor,Desinstalei e reinstalei o driver

veja a mensagem de erro

[MarivaldoO]

Olá jefferson2014,

Seja bem vindo ao Fórum HP! 

Por Gentileza, Efetue A Digitalização Pelo Paint: 

1. Clique em "Iniciar" e abra "Todos os programas". 

2. Selecione "Acessórios" e depois abra o "Paint". 

3. Deixe uma foto ou documento no "scanner" para ser digitalizado, clique em "Arquivo" e selecione "do scanner ou câmera", abrirá outra tela, clique em "digitalizar", por gentileza. 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa). 

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. 

3. Atualizeos software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework. 

4. Retire o cabo USB do computador. 

Link para download do CCleaner 

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

5. Execute o  Assistente de Instalação da Impressora HP.

Abraços,

MarivaldoO

[jefferson2014]

Obrigado pela resposta

tentei  os metodos ,mas erro ainda persiste,Abri o paint e feito a digitalização funcionou normalmente no final aparece

a mesma mensagem.tenho todas as atualizações instaladas,fiz a limpeza com Ccleaner e também no Registro(já uso a bastante tempo) , o download do site oficial da piriform.Executei a ferramenta o assistente de instalação da HP,a funcionalidade básica de digitalização do windows parece estar funcionando adequadamente.O Software HP completo já está instalado,e os drivers parecem estar instalados corretamente.

A digitalização foi feita atraves do painel  também possui  problema

[MarivaldoO]

Olá Amigo,

Verifique a documentação abaixo e realize os procedimentos a partir da Solução 4: Testar a conectividade USB usando a função Digitalizar para

Abraços,

MarivaldoO

[jefferson2014]

conectei  e desconectei o cabo USB funciona normamente

o icone  HP Digital Imaging Monitor está  ativo não  tem nenhum erro.

infelizmente não deu certo ,ao tentar instalar este driver HP-ePrint-win-4.7.68.13782. a mensagem de erro.

    

    

[MarivaldoO]

Olá jefferson2014, 

Tente executar os links abaixo e depois instalar novamente.

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br 

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Solucionando problemas do Windows Installer

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx 

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows

http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br

Abraços,

MarivaldoO

[jefferson2014]

A primeira opção

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

foi feito com sucesso ,não foi encontrado problemas.

o metodo 2

corrija automaticamente problemas de USB no Windows  encontrou erro e não possivel ser corrigido

     

[MarivaldoO]

Olá jefferson2014,

Clique em iniciar/ pesquisar e digite gerenciador de dispositivo, quando abrir a janela verifique se tem algum driver em conflito (geralmente está com ponto de exclamação).

Painel de Control > Ferramentas administrativas> serviços, poderá procurar o serviço Wia ou Windows Image Acquisition e verificar se este mesmo serviço está ativo automático ou manual.

Caso esteja manual, ao clicar com o lado direito  sobre o serviço e selecione a opção "propriedades" podera alterar para automatico e confirmar se o erro continua.

Att,
MarivaldoO

[jefferson2014]

Os adaptadores de redes estão erro triângulo amarelo

Não encontrei nenhum destes serviços  correspondente Wia ou Windows Image Acquisition,existe dois serviços da HP  apenas