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Estudante com Louvor
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Hp SimplePass

Ola Boa tarde a todos, 

 

Eu tenho HP Pavilion dv6 Notebook PC com o numero do Produto: A6P30EA#ABD 

Numero de serie é:[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

 

É um computador alemao, foi um parente meu que me trouxe de la devido a uma promoçao que faziam a este pc, mas vamos ao que interesa, ja tenho o meu pc a quase meio ano e tentei actualizar o meu Hp SimplePass 2012 era a versao 5.0... e queria meter a versao 6 qualquer coisa, isto porque recentemente o simplepass comecou a bloquear no Google Chrome!

O que eu fiz foi pesquisar na net em como resolver o problema, ja vi centenas de coisas em foruns e fiz mil e uma coisa e agora nao consigo instalar nem o Hp SimplePass 2012 nem outro qualquer seja qual for a versao dele porque chega a uma parte e da-me erro "trueapi x64" diz que me falta este requesito para poder continuar com a instalaçao...


Outro caso e que eu tenho instalado a versao 6.5.5.20 e este nao abre alias mal clico para abrir aparece-me uma mensagem de erro que diz o seguinte

Capturar.PNG

Alguem me da uma luz para resolver este problema? Nao sei o que faça mais...

Cumprimentos a todos

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 4
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Hp SimplePass

Olá FilipeCoval,  no caso você pode tentar restaurar seus sistema para uma data anterior a instalação da nova versão do Simple Pass. Siga esse passo a passo de como fazer:

http://support.hp.com/ad-pt/document/c00834653

Porém, você pode ainda tentar reinstalar a versão mais antiga do programa para verificar se o problema é solucionado.

Simple Pass:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-98707-1&cc=us&dlc=en&lc=en&...

 

Espero ter ajudado.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
427Exibições
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Hp SimplePass

 

Obrigada pela sua resposta, mas já tentei as duas alternativas que me sugeriu e nenhuma das duas resolveu o meu problema e agora, aparece-me isto. 

 

 

Capturar.PNG

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 4
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Hp SimplePass

Bom dia FilipeCoval, como já realizou esses dois procedimentos e não solucionou, peço que acesse o painel de controle > adicionar ou remover programas > remover Simple Pass ( todos programas HP referente a digital ). Feito isso peço que faça o download desse programa de validação de digital e verifique se irá funcionar em seu equipamento:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-104393-1&cc=us&dlc=en&lc=en...

Se mesmo assim o problema persistir, peço que faça o backup de seus arquivos e inicie uma recuperação de fábrica em seu equipamento, ele irá formatar e em seguida reinstalar o sistema operacional e os drivers originais que acompanharam o produto. Porém, isso somente poderá ser feito se a partição do Recovery não tenha sido deletada. Siga esse passo a passo após fazer o backup: http://support.hp.com/ad-pt/document/c01913652

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