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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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INACREDITAVEL

Alguem me pode dizer onde poderei encontrar uma loja que faça reparações a calculadoras graficas HP? Em Portugal de preferencia.

 

É que a HP simplesmente nao sabe. Disse-me para procurar lojas locais....Interessante. Eu já fui a todas as que me lembro e nada. Na HP ninguem conhece nenhuma loja - agente autorizado ou não - é que já nem me ponho vcom exigencias.

 A assistencia técnica da HP em Portugal, para calculadoras, resume-se a uma senhora brasileira que atende o telefone e manda a pessoa fazer o reset da maquina. Se nao funcionar - é comprar outra. É que a minha só custou 250 Euros. É usa e deita fora.

É incrivel - perguntei á senhora onde poderei mandar arranjar a calculadora e a resposta dela foi "nao sei". Perguntei se nao estava a falar com a assistencia técnica e a resposta foi "nós nao temos assistencia técnica, está a falar com a assistencia em garantia". Ou seja, se a calculadora estivesse dentro da garantia trocavam-na. Como esta fora nao há solução. Pagam os restantes consumidores pelas calculadoras que vao para o lixo desnecessariamente - porque a HP em Portugal ano tem serviço pós-venda para calculadoras.

 

Se se questionar a assistencia tecnica por email - entao é que é engraçado, porque a senhora para além de nao saber escrever em Portugues ainda envia uma lista de lojas que reparam calculadoras no Brasil (mesmo depois de ter referido que residia em Braga e de ter enviado o email pela pagina de Portugal da HP - assistencia técnica).

Inacreditavel. Querem expandir o negocio - vender para a Europa, para a China e para a Mongólia? E o serviço pós-venda nao é obrigatório? O consumidor nao tem o direito de ser avisado que corre o sério risco de ficar com o produto inutilizado quando acaba a garantia? Estamos a falar de um investimento de 250 Euros que só pode avariar durante a garantia. Depois disso? Azar...

Pergunto-me o que dirá a autoridade da concorrencia sobre o assunto. Ou a defesa do consumidor! Será que isto é assim no resto da União Europeia?

 

E a primeira tentativa de entrar em contacto com eles. Usei um numero HP geral que me forneceram num revendedor. A pessoa que me atendeu disse-me que era obrigatorio contacta-los por email, na "assintencia técnica a calculadoras". Ora, este separador nao existe no site da HP. Só quando referi esse facto é que me forneceram um contacto telefonico. Estranho nao?

 

 

 

7 RESPOSTAS 7
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Professor Primário
Professor Primário
Mensagem 2 de 8
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INACREDITAVEL

Complicado mesmo, pena não poder te ajudar, pois só sei o que tem no Brasil, mas ai, não tem nenhum lugar ai que tenha lojas que arrume esses equipamentos, aqui no Brasil tem vários lugares...

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Ah se eu tivesse uma BAZUKA....
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Estudante Top
Estudante Top
Mensagem 3 de 8
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INACREDITAVEL

SENHORA A HP NAO GERA TROCA DO PRODUTO  PRIMEIRO A CALCULADORA IMPORTADA TEM PESSAS DIFERENTE DAS ORIGINAIS DO BRASIL PORTANTO SE A SENHORA COMPRA UM PRODUTO COM O JOAO NAO ADIANTA FALAR COM PEDRO QUE E IRMAO FALE COM O PAIS DE ORIGEM E TENHO CERTEZA QUE VAO AJUDAR A SENHORA

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Estudante com Louvor
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Mensagem 4 de 8
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INACREDITAVEL

Desculpe mas nao percebi nada da mensagem alterior. Que tal colocar pontos finais e virgulas nas frases?

Acrescento que sou Portuguesa, comprei a calculadora em Portugal e pretendo assistencia em Portugal. Contactei a HP - Portugal. Respondeu-me uma senhora Brasileira (mas a falr de lIsboa) e essa senhora é que me enviou uma listagem de lojas de reparações no Brasil. O que é que eu fiz de errado?

 

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Aprendiz
Aprendiz
Mensagem 5 de 8
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INACREDITAVEL

estreladriana,  então peço a você por gentileza, que entre em contato com a HP de Portugal, tente vereficar uma solução, até mesmo via chat se possivél, acho que vão ajuda-lo! o equipamento que você possui, está na garantia?

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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 6 de 8
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INACREDITAVEL

Caro Senhor,

mas eu já entrei em contacto coma HP Portugal, tanto via email como via telefone. Pensei que isso já tinha fica explicito.

A minha calculadora já está fora da garantia e por isso é que nao ma concertam nem me indicam NENHUM LOCAL EM PORTUGAL onde eu a consiga concertar. O o pior é que a maquina nem deve ter nenhum problema grave porque ela ás vezes faz as operações mais simples e outras vezes lembra-se de bloquear.

O que me disseram na HP - PORTUGAL é que se estiver dentro da garantia eles tambem nao arranjam, simplesmnete a trocam por uma nova. Se estiver fora da garantia é problema meu. Nao existe em portugal nenhum local onde eles tenham conhecimento que arranjem máquinas - nem agente autorizado nem por autorizar.

ISTO É NORMAL? Quem dá 250 € por uma calculadora que passado a garantia, caso avarie tem de a deitar fora e comprar outra...isto é normal? Ás vezes parece que vivemos em África ou no Pólo Norte

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Aprendiz
Aprendiz
Mensagem 7 de 8
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INACREDITAVEL

Ahm complicado isso mesmo '-', sinceramente essas coisas são resolvidas sempre com o procom.

O pessoal que faz queixa nunca vi ainda dar algum resultado, eu gostaria de saber se a HP tem de ter obrigatóriamente

uma assistência técnica para fora de garantia...

Não estou criticando-a mas estou curioso no caso da senhora ^^.

 

PS: o termo arranjem = consertar??? *-* .

Faça elevar, o cosmo no seu coração
Todo mal, combater
Despertar o poder!

Sua constelação, sempre irá proteger
Supera dor e dá forças para lutar

Pegasus fantasy
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Pois as asas de um coração sonhador
Ninguém irá roubar

Saint seya
Guerreiros das estrelas
Saint seya
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Saint seya
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Saint seya, pegasus
Até vencer!
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Ex-administrador
Ex-administrador
Mensagem 8 de 8
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INACREDITAVEL

Oi estreladiana,

 

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 AndresaP
Ex-Administradora do Fórum de Suporte HP

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