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Olá @MATHEUS92, muito bom dia a ti amigo !
Ela chegou a apresentar alguma mensagem de erro ?
Tente realizar um reset dela conforme documento abaixo:
https://support.hp.com/br-pt/document/bbia5202
Espero que lhe ajude amigo !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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