Mochila HP com rodinhas

Jss-Jss · ‎30-08-2013

Comprei uma mochila com rodinhas da HP no dia 08 de junho de 2013 e menos de 3 meses depois as rodinhas estão rachando. Tirei fotos para enviar, porém não achei nenhuma opção para enviar arquivo. Gostaria de saber o que pode ser feito, já que acredito que esse produto seja feito para durar mais de 3 meses. Já tentei entrar em contato com o suporte da HP por email e telefone e não consegui nada. Aguardo uma posição. Obrigada.

Rodolfo_A · ‎02-09-2013

Jss-Jss boa tarde, qual o modelo da mochila?

As rodas da mochila estão rachando a ponto de não se moverem e travar?

O que costuma carregar na mochila?

Rodolfo A
Trabalho para HP

Jss-Jss · ‎02-09-2013

Estão rachando, dificultando puxar a mochila com rodinhas e fazendo barulho. Não desliza mais tão bem. Carrego computador, bateria de notebook, nada fora do comum.

Rodolfo_A · ‎03-09-2013

Jss-Jss qual o modelo da mochila?

Rodolfo A
Trabalho para HP

Jss-Jss · ‎17-11-2013

UM ABSURDO!!! até o momento a HP não resolveu o meu problema. Respondi aos emails da HP, enviei fotos, comprovante de compra. Último email que recebi foi dia 08/10 com a seguinte mensagem:

"Sua ordem de serviço de reparo está sendo processada. Qualquer dúvida, estaremos à disposição."

Estou aguardando até agora a HP entrar em contato. Já enviei emails de reclamação e nada. Atendimento de serviço ao cliente horrível.

Sempre tive HP como uma das marcas em que posso confiar, porém estou muito decepcionada com a falta de respeito com o cliente. A única coisa que posso dizer á HP é que continuo esperando pela resolução da minha reclamação.

bia_bodhisattva · ‎18-11-2013

Olá, Jss-Jss!

Nosso foco do fórum é a troca de informações técnicas.

Seu caso será repassado para o departamento de qualidade, que irá entrar em contato com você para dar sequência ao seu atendimento.

Por favor, verifique suas mensagens privadas, onde foram solicitadas algumas informações adicionais.

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

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JessikaA · ‎19-11-2013

Olá Jss-Jss, encaminhei uma mensagem privada para você. Peço que por favor verifique, qualquer dúvida estou à disposição.

:smileywink: