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Mensagem 1 de 2
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Mouse Z3200 com defeito

Mouse preto Z3200
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabei de comprar um mouse Z3200 wireless e a rodinha não funciona corretamente. Ela não obedece o comando de zoom ou de scroll, dando resposta maluca ou inversa. Contatei o revendedor e ele disse para procurar a HP diretamente, mas não consigo o contato. Quando tento registrar o produto, o sistema não reconhece o serial number nem o modelo.

 

Eu sei que o revendedor é obrigado a trocar, mas queria esgotar as possibilidades com a HP antes. Qual o contato do suporte? Não acho no site.

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Mensagem 2 de 2
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Mouse Z3200 com defeito

Oi Odisseu81,

 

O que você pode fazer é retirar a tampa do Mouse e ver se Scroll está bem conectadao, retire as pilhas pressione o botão Lig/Deslig por 10 segundos e solte. Coloque as pilhas e sincronize o mouse novamente, se mesmo assim não funcionar, recomendo trocar caso ainda esteja dentro do prazo  da loja.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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