Não consigo instalar o software do Hp Scanjet 300

[dmgomes]

Senhores, Boa Tarde.

sou um analista (Suporte) que trabalha na empresa hospital do Coração e estou com problema na instalação do software do Scanner HP Scanjet 300.

Consigo instalar o do modelo acima em qualquer equipamento que temos aqui no parque, exceto em um AIO da Dell ( inspiron 24 Model 3459 series ) temos outros modelos de AIO e até mesmo desktops da dell que funcionam perfeitamente, porém com esse AIO em especifico eu não consigo instalar o software.

Temos mais de 25 AIO ( inspiron 24 Model 3459 series ) desse modelo, e o mesmo erro acontece com todos.

Estamos usando o sistema operacional windows 7 Pro 64 bits.

na instalação do software ele exibe essa imagem abaixo :

Esse equipamento possui entradas USB's 2.0 e 3.0 em ambas as entradas USB's o resultado é o mesmo.

em contato com a Dell os mesmos pediram para adquirirmos um HUB USB para possivél solução do caso, porém o resultado foi o mesmo.

Este erro ocorre com o Scanner conectado ou não, o erro é o mesmo.

Temos o mesmo problema com o Scanner HP Scanjet G2710.

Gostaria de saber se existe algum procedimento para conseguirmos instalar tal software neste AIO.

[RoseliS]

Olá @dmgomes

Quiais os procedimentos que já realizou para tentar instalar. Assim, além de não repedir procedimento, seguirmos a partir das suas informações.

Roseli S.

[dmgomes]

Olá,

Bom eu atualizei todos os drivers da minha maquina em questão, baixei os drivers do scanner no site da HP( versão full, basica ), tentei instalar em modo de segunraça sem rede, com rede e sempre dando o mesmo problema.

Foi adquerido um HUB USB e feito todos os procedimento acima, porém sem exito.

[RoseliS]

Oi @dmgomes

Como você já testou a instalação em outros equipamentos e concluiu corretamente, pode algo no sistema mesmo.

Indico algumas ferramentas e procedimentos para tentar corrigir o erro:

Desinstale a scanner por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

Após execute o Ccleaner  para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
 
Tente instalar novamente com o driver básico do site.

Se ainda apresentar o erro,  execute as ferramentas abaixo e tente instalar novamente:

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows

Verifique se está utilizando um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Se o erro persistir, teste formatar o sistema aos padrões de fabrica e tente instalar novamente.

Aguardo retorno

Roseli S.