Pavilion dv5-2112 e dv5-2115

[TGP]

Adquiri em 10/05/2011 na loja HP do Barrashopping um Notebook Pavilion DV5-2112, Série BRG035F5JW, por R$ 1.699,00. Ocorre que o mesmo apresentou defeito (congela/trava e só desliga no botão liga/desliga) nos primeiros dias de uso. Imediatamente contatei a manutenção da HP, por telefone (08007097751), protocolo 8051375857 que solicitou a realização de vários procedimentos os quais resultaram infrutíferos, pois o equipamento continuava congelando/travando. Após várias reclamações, recebi da HP encaminhamento da máquina para a Assistência Técnica da HP, em Botafogo, por duas vezes, na primeira trocaram HD e Placa Mãe, na segunda trocaram Processador, e o defeito não foi sanado. Novamente contatei a HP, Marcelo Melo do segundo nível, que encaminhou para a minha residência dois CDs com mídias para serem instaladas, novamente as providências resultaram negativas e o defeito persistiu. Depois de muita negociação com os setores de Controle de Qualidade e Planejamento, protocolo 7502114300, finalmente em 11/10/2011, cinco meses após a compra, a HP me enviou outro equipamento com as mesmas especificações do anterior, série BRG114F8WG o qual logo na instalação/atualização, pasmem, apresentou o mesmo defeito do anterior. No dia 18/10 a funcionaria do controle de qualidade (Aline) telefonou dizendo que um técnico iria entrar em contato para fazer os mesmos testes feitos anteriormente e que depois iria tomar uma providencia a respeito. Acontece que não quero mais um note da linha dv5-2112, pois acho que esta linha esta com problemas que passaram pelo controle de qualidade. Gostaria que a HP me enviasse outro note (que não seja da mesma linha) ou a quantia gasta para comprar um de outro fabricante. A HP informou que o caso foi encaminhado para a Ouvidoria, semana passada e até hoje (04/11) não fui contatado para saber qual solução tomada. Acho que a HP lançou no mercado um produto com defeito (dv5-211x). No dia 10 de novembro a HP enviou outro Pavilion, dv5-2115 que no inicio não deu problema. Porem duas semanas depois voltou a congelar. Pensei que fosse um problema passageiro e não reclamei. Acontece que o problema ficou impossível de aturar, pois tenho quer desligar e ligar a cada meia hora porque o note congela. Em 17/01/2012 (terça feira) entrei em contato com a HP me informarem que a Ouvidoria iria entrar em contato em 24 horas uteis com uma solução do problema. Em 23/01/2012 falei por telefone com representante Danilo que informou a Ouvidoria estava ciente do problema e que iriam entrar em contato comigo por telefone e também pediram para enviar e-mail para a mesma pelo próprio site da HP. Em 27/01/2012, as 12:42 hrs, falei com representante Sergio que disse para eu entrar em contato com a Ouvidoria da HP, pelo site, porem não sabe informar como, pois no site não tem como entrar em contato com a Ouvidoria. Já enviei e-mail reclamando e me responderam, em inglês, que receberam e que entrariam em contato e até o momento nada.

 Gostaria de sua opinião de como proceder. Abraços

[bia_bodhisattva]

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