Peças de reposição

[Jabartholomeu]

Comprei um computador All In  ONe HP (modelo Omni 2201010br, nº. de série[texto omitido para proteger a privacidade do usuário], sitema opercional Windows 😎 há 6 meses. A compra foi realizada em uma loja da rede Fast Shop, localizada no Ribeirão Shopping de Ribeirão Preto, SP. Ocorre que devido a um descuido meu, o equipamento sofreu uma queda e trincou a tela de LCD. Isso aconteceu ha 4 meses e, desde então, venho tentando encontrar a peça para reposição. Realizei vários contatos com a HP e os atendentes sempre me dão telefones de assistências técnicas de outros estados alegando que em São Paulo não há assistências ativas. Liguei para todas (Rio de Janeiro, Espírito Santo e Santa Catarina) e a resposta foi sempre a mesma: "não possuímos a peça e não temos previsão de quando teremos, pois a HP não tem fornecido suporte adequado aos seus parceiros". Ora, então eu, como consumidor, fico com o equipamento novo e atual parado devido ao não fornecimento de peças de reposição? Será mesmo que a HP tem dado esse tipo de suporte aos seus usuários? Peço que me ajudem a encontrar solução definitiva para o problema, uma vez que trata-se de máquina pela qual paguei um preço alto e justo e penso em tê-la funcionando por um bom tempo.

[Marcos_go]

Olá Amigo Bom dia

As assistencias no link abaixo.

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP-Comme...

pelo que sabemos, vc deixa o equipamento para orçamento em algumas autorizadas

[Jabartholomeu]

Caro amigo,

Agradeço sua atenção, porém de nada me adiantou. Contatei várias das assitências listadas no link que você indicou e as respostas foram unânimes: "não temos a peça e não estamos recepcionando equipamentos desse tipo por não encontrar a peça". Além disso, alguns alegaram que pedem suporte à HP para atendimento de demandas e não são reportados. Confesso, amigo, que ja não suporto mais ligar para telefones que me indicam, pois ninguém se prontifica a me atender de maneira definitiva. É esse o padrão HP de compromisso com a satisfação de seus clientes?  Me ajudem!!!!!!!!

[Marcos_go]

Tente uma ultima na MGI

MGI informatica

11 2972 8700

[Jabartholomeu]

Caro amigo,

Segui seu conselho e liguei na MGI Informática. Fui atendido pela funcionária Irian e ela me informou que a MGI não mais presta serviços de assistência à HP. Ta sentindo o meu drama? Vocês, da própria fabricante, me indicam parceiros que nem os atendem mais. Pelo amor de Deus, encontre uma solução para o meu problema. Com essa pendenga toda, o desgaste tem sido imenso e deve ser considerado pela HP. Ou não?

[Jabartholomeu]

Vamos, de uma vez por todas, resolver esse problema. Sempre comprei produtos HP e nunca tive esse tipo de transtorno.

[Marcos_go]

Bom eu vou direcionar o POST pra alguem que conheça o procedimento da area de equipamento pessoal para te ajudar.

Pois eu sou da área de equipamentos de suporte a empresas,

pode ter alguma alternativa para te ajuda-lo ok.

[Jabartholomeu]

Estou aguardando novas orientações da HP para solucionar meu problema. [texot omitido] uma vez que tenho grande apreço pela marca HP, apesar da dificuldade que estou tendo com a assitência de vocês.  Grato.

[Rodrigotarga]

Sou de Ribeirão Preto, e o meu TB quebrou a tela, onde VC conseguiu arrumar?