Olá @clebersilvarosa, bom dia amigo !
Normalmente esse procedimento de reset que consta nesse vídeo resolve, ela retorna aos padrões de fábrica e corrige essa série de problemas.
Já vi casos semelhantes que resolveram assim, fica a dica caso queira realizar:
https://www.youtube.com/watch?v=jZq6IlLrhJg
Se não resolver, recomendo encaminha-la à um técnico para verificar.
Segue contatos de empresas especializadas em reparos de calculadoras:
https://www.cscenter.com.br/
http://consertocalchp.com.br/
http://www.sarefe.com/
http://www.autorizadahp.com/
Espero que ajude amigo !

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