Problema Kit Wireless

[Brenda_Macagnan]

Ao comprar kit wirelles e conectar o usb, o funcionamento foi apenas do teclado, ou seja, o mouse não funciona.
Quero a troca do mesmo. Já segui todos os passos para verificar se eram problemas de manuseio, porém, não é.

[RoseliS]

Olá @Brenda_Macagnan.

Para que possamos ajudá- lá, informe o modelo do equipamento.

Vê se você consegue ressicronizar. Computadores HP - Solução de problemas de teclado e mouse 

Roseli S.

[Brenda_Macagnan]

Boa tarde, Roseli!

O nome do equipamento é Teclado e mouse sem fio 200.

Segue imagens.

Preciso do quanto antes de um posicionamento, pois a compra foi realizada e ao ir na loja HP (onde comprei), o genrente informou que deveria abrir um chamado para troca do aparelho.

Quero a resolução do problema.

Já atualizei drive, verifiquei as portas USBs, testei em outras máquina e nada.

Obrigada.

[RoseliS]

Oi @Brenda_Macagnan

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Roseli S.