Problemas com a Mochila Hp p/ Notebook completamente funcional 15.6"

[marivaldo_jr]

Bom dia entrei em contato com o suporte da Hp hj 16/04 as 10:20 falei com atendente Sr.Samuel informou que a HP não cobre a garantia da mochila pelo fato de a mochila vir junto com o notebook, ele falou que a garantia so cobre o notebook, porem expliquei a ele que na nota fiscal veio informando que paguei pela mochila tambem, gostaria de saber se tem como resolver esta questão ou terei que procurar outro meio legal de resolver este problema

[Fabio_L32]

Olá Marivaldo, 

Apenas esclareça uma duvida, a Mochila e na NF vem com todas as informações HP ? Se sim, nos informe por favor o P/N que está na Mochila. 

Existem alguns modelos do fabricante TARGUS (Que tem a mesma especificação da HP), aí seria essa empresa que irá trocar a peça a você.

No aguardo.

Att, 

[marivaldo_jr]

Mochila Full Function Black 15.6in Backpack

Part No: WL104LA#ABM

Ja tinha enviado estes dados aqui no forum, obrigado pela rapidez na resposta

[arimateia77]

A minha desbotou e rasgou em 30 dias de uso só recebo emails que dizem estar analisando e em 24 me darão retorno.

[Fabio_L32]

Olá arimateia77,

No seu caso, como tem um protocolo HP em aberto, acione o suporte, entre na opção com chamado em aberto e solicite um novo posicionamento.

Att, 

[Fabio_L32]

Olá marivaldo_jr,

Sua Mochila é pertencente a linha de Notebooks da Linha Doméstica.

Então terás que acionar o suporte da linha doméstica de Notebooks, informará os dados da mochila e lá será realizado a abertura de um chamado.

Att, 

[arimateia77]

O QUE PRECISO FAZER PARA RECEBER SUPORTE PARA UMA SIMPLES MOCHILA DE 119,00 REAIS SERÁ QUE VOU FICAR RECEBENDO EMAILS O RESTO DA VIDA? SEM NUNCA ESSA EMPREDSA ME RESPEITAR E ENTRAR EM CONTATO PARA A RESOLUÇÃO DESTE SIMPLES PROBLEMA.

[Fabio_L32]

Olá Olá arimateia77,

O que houve nesse caso ? O suporte não realizou a abertura de seu chamado ?

Att,