Scaner de Slides ficam preto

Joinlug · ‎15-02-2016

Tinho um Scaner HP G4050 Fotográfico e estou tendo problemas no escaneamento de slides (filme positivo). A visualização é normal mas o resultado após salvar a imagem esta preta. Algumas vezes ele mostra a imagem certa. Notei que ao desinstalar e instalar novamente ele escanei alguns slides outros não. Vou trocar de PC para ver se há alguma melgora. Quando escaneio foto em papel ele não da nenhum problema. Só da problema com slides e filmes negativos. Mas mesmo assim peço ajuda de alguém.

Ronaldo_Ferr · ‎15-02-2016

Olá, bom dia !

Confirme se está seguindo exatamente os passoa abaixo para digitalizar negativos:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03957607

E siga os procedimentos de limpeza:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03955661

A parte de limpeza do TMA precisa abrir o scanner, precisa tirar 4 parafusos, então nesse caso só um técnico para fazer.

Espero ter ajudado de alguma forma.

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza, se possível...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outras pessoas com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Joinlug · ‎18-02-2016

O meu problema continua. Atualizei o software, limpei o vidro, os contatos USB e serial da tampa. Instalei em outro PC. Nada muda as imagens continuam pretas. Não esta mais na garantia e moro em Marília, SP onde só eu possuo um escâner de filme. As lojas de foto e as gráficas que poderian ter não tem mais. Fiz contato telefônico e espliquei que sou profissional na árrea de foto há 32 anos e que meu caso é sério. Mas parece que todos estão muito tranquilos achando que de uma hora para outra o escâner vai funcionar. Eu não tenho todo esse tempo para esperar. Estou com um trabalho grande e estou ficando desesperado. Preciso de ajuda mais eficiente. Espero que o senhor encontre alguma solução ou algém que a tenha. Agradeço sua atenção.

Ronaldo_Ferr · ‎19-02-2016

Olá,

Se mesmo com as orientações persiste o problema e como o equipamento está fora de garantia, entre em contato com um dos parceiros abaixo ou use o assistente para localizar um parceiro mais próximo de sua cidade:

Latin Parts
tel:+55.11. 2532-1550
vendasbrasil@latinparts.com
http://www.latinparts.com

Tecparts
Tel: 55.41.3046-7999
comercial@tecpartes.com
http://www.tecpartes.com.br/

Além da pesquisa com uma revenda

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

Ou tentar com os Assistentes

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

Desejo uma ótima semana a ti !

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Joinlug · ‎22-02-2016

O que entendi que não há solução para o meu caso das imagens ficarem pretas. Isso nunca ocorreu na HP e ninguém sabe o que é nem como resolver. Só comprando outro escâner. Pelo menos poderiam ser mais honestos e dizerem claramente. Vou procurar uma empresa que tenha técnicos que conhecam o produto que vendem. Com certeza se estivesse nos EEUU o resposta seria diferente. O tempo que se buscava a satisfação do cliente acabou. Aqui pelo menos. Obrigado pelo tempo que ocupei de vocês.