Scanner HP Scanjet 5590 travando

[Brosovitzki]

Tenho um scanner Scanjet 5590 que começou a dar problema durante o processo de scaneamento. O driver completo está instalado, eu o inicio normalmente, mas quando o processo começa o scaner trava, às vezes no começo da folha, às vezes mais no centro, e isso acontece mesmo se eu tento scannear direto no vidro ou pelo alimentador automático. Continua ligado, a luz, o display, tudo ligado, mas não consigo fazer nada, só consigo delisgar tirando o cabo de alimentação, ou se eu esperar uns 10 minutos, mais ou menos, o scanner volta pra posição inicial mas mesmo assim o resto continua travado. Não aparece erro algum no computador, apenas quando eu removo o cabo de alimentação. Já fiz o auto teste, aquele em que o scanner se move de um lado ao outro até que se retire o cabo de força. Alguém saberia me dizer se esse é um problema físico ou se existe algum modo de fazer um hard reset que possa resolver esse problema? Procurei em vários sites mas não encontrei nada específio sobre esse problema, nem mesmo sobre hard reset nesse produto em especial. Desde já agradeço qualquer ajuda

[Rodolfo_A]

Oi Brosovitzki, 

Pode ser um problema físico, pois a luz não vai até o final, mesmo realizando o reset elétrico não voltou a funcionar.

Ainda está em garantia, se estiver entre em contato com o suporte para scanner neste telefone:

São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751
Opções: 3.3

Seg. a Sex horário comercial

[Brosovitzki]

Mesmo que no autoteste o scanner, aparentemente, tenha funcionado corretamente, ainda assim poderia ser um problema físico?