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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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Scanner Scanjet G4050 [URGENTE]

Quando tento scanear algum documento é apresentado a mensagem de erro:

 

Um componente necessário do software não foi encontrado ou foi instalado incorretamente. Reinstale o software HP Photosmart que acompanha o dispositivo e digitalize novamente.

 

Já desintalei cerca de 5 vezes e nada, se puder me ajudar....

 

Sistema Operacional - Windows XP SP3 Professional 32 bits.

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Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
429Exibições
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Scanner Scanjet G4050 [URGENTE]

Suporte966 boa tarde, a falha ainda persiste?

 

Se persistir primeiro faça a desinstalação do scanner.

 

Depois Remova os registros do programa HP de seu computador 

 

Nota: Tome cuidado para não apagar nada ou alterar sem ser  o que está abaixo pois pode causar danos em seu sistema operacionais pois iremos mexer no registro, quando abrir o regedit clique em Arquivo logo acima e depois em exportar, selecione um local e salve uma cópia do registro caso precise restaurar depois.

 

  1. Clique em Iniciar e digite no campo de pesquisa  Executar.
  2. Digite no caixa de diálogo regedit e clique em OK.
  3. Será aberto o Editor de registro do Windows.
  4. Clique no sinal de + da pasta HKEY_CURRENT_USER.
  5. Clique no sinal de + da pasta Software.

  6. Exclua as pastas HP e/ou Hewlett Packard que aparecerem listadas.
  7. Clique no sinal de “–“ da pasta HKEY_CURRENT_USER.
  8. Clique no sinal de + da pasta HKEY_LOCAL_MACHINE.
  9. Clique no sinal de + da pasta Software.
  10. Exclua as pastas HP e/ou Hewlett Packard que aparecerem listadas.
  11. Clique no sinal de "-" da pasta HKEY_LOCAL_MACHINE.
  12. Feche a janela do editor de registro.

 

 

Depois entre no link abaixo para fazer Download dos drivers mais atualizados do Scanner.

 

Download de drivers e software

 

Primeiro desconecte o cabo USB e faça a instalação, quando terminar conecte o cabo e tente digitalizar.

Caso não funcione reinicie o computador, ao iniciar pressione a tecla F8 e entre no modo de segurança e depois faça a instalação com o scanner desconectado, depois reinicie normalmente e conecte o scanner.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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