TRATAMENTO INDIFERENTE

FLORISVALDO · ‎21-10-2012

ENTRE EM CONTATO COM A HP PARA FAZER UMA RECLAMACAO SOBRE UMA MOCHILA QUE COMPREI E SO DUROU 4 DIAS, SE RASGOU ENTEIRA, O RE-VENDEDOR NAO ASSUMIU MANDOU QUE PROCURASSE A HP POR OUTRO LADO NO SERVICO DE QUALIDADE DA HP TIVE UM TRATAMENTO COMO SE EU ESTIVESSE PEDINDO UM FAVOR, RECEBI UM TRATAMENTO COM INDIFERENCA, NO INICIO TRATARAM UMA COISA DEPOIS JA ERA OUTRA E DISSERAM NAO TER MAIS ESTE PRODUTO E SIMPLISMENTE ENCERRARAM MEU PROTOCOLO SEM RESOLVER MEU CASO, ME SENTI MAL TRATADO E LESADO E ESTOU AQUI COM A MOCHILA RASGADA SEM USAR E PAGANDO, ME DIGAM O QUE FAZER NESTE CASO? pESQUISEI NA NET E VI QUE O MEU CASO COM ESTE PRODUTO NAO E UM FATO ISOLADO EXISTE MAIS DE 300 PESSOAS COM O MESMO PROBLEMA COM O MESMO PRODUTO.

gogolucas1 · ‎21-10-2012

Olá amigo, nesse caso, o próprio revendedor já deveria ter efetuado a troca para você, haja vista o prazo tão curto de tempo (4 dias).

Favor ligue novamente no 0800 e abra um chamado solicitando a troca da mochila, fico no aguardo para saber qual foi a resposta.

Se a resposta lhe foi útil, clique na estrela dentro do quadrado lilás ao lado para oferecer 1 KUDO como agradecimento e caso a resposta tenha solucionado o seu problema clique em ACEITAR COMO SOLUÇÃO no rodapé da resposta.

FLORISVALDO · ‎21-10-2012

Tambem acho mais infelizmente depois de falar com o gerente do hipermercado extra no Rio de Janeiro ele informou que neste caso por defeito do fabricante ele nao realizaria a troca, em vista dos diversos casos como o meu foi orientado a nao realizar a troca pela sua central.

Fabio_L32 · ‎22-10-2012

Olá amigo,

Apenas um outro deltalhe, como houve essa indiferença no seu tratamento quando ligou na HP. Se tiver todos os dados de quem passou a informação e o tratamento, solicitei falar com o supervisor direto do analista...

A informação do gogolugas1 também confere.... na 1º semana seria responsabilidade do revendedor.... Como não conseguiu, acione a HP.

Para abertura de chamados da mochila, entre na opção de Notebook´s, ok ?

Att,

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FLORISVALDO · ‎22-10-2012

BOA TARDE ESTOU NESTE EXATO MOMENTO AO TELEFONE COM O SR. RODRIGO TENTANDO ABRIR UM NOVO PROTOCOLO DE RECLAMACAO PARA TROCA DA MOCHILA E O MESMO ESTA INFORMANDO QUE ESTE PROTOCOLO FOI ENCERRADO PELO SETOR DE QUALIDADE E NAO E POSSIVEL ABERTURA DE UM NOVO, E AI?

FLORISVALDO · ‎22-10-2012

AO TENTAR FALAR COM A SUPERVISORA DANIELA DA HP APOS PEDIR AO SR. RODRIGO PARA TRANSFERIR SIMPLISMENTE DESLIGARAM O TELEFONE COMIGO FALANDO.

gogolucas1 · ‎22-10-2012

Meu caro, estou buscando informações sobre o que é possível fazer para lhe ajudar. Logo mais posto aqui. Abraços

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Fabio_L32 · ‎23-10-2012

Olá amigo,

Isso será analisado.... Mas a todo custo, terás que abrir o protocolo. Pois será um dos meios em que precisara para a troca da mochila.

Att,

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Fabio_L32 · ‎12-11-2012

Olá amigo,

Sabes dizer se a falha foi sanada ?

Se sim, podes marcar como solucionado ?

Att,

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Fabio_L32 · ‎10-12-2012

Olá amigo,

Sabes dizer se a duvida ou a falha foi sanada ?

Se sim, podes marcar como solucionado ?

Att,

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