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Troca de produto

Gostaria de registrar a minha insatisfação com a HP.

Comprei uma mochila em setembro de 2010 e com menos de três meses a costura interna se desfez. Entrei em contato inúmeras vezez por e-mail com a HP sem obter resposta em seguida tentei o contato por telefone. Neste último o atendente foi grosseiro e quiz me convencer que a causa foi sobrepeso, o que não é verdade sempre tive muito zelo com minha coisas afim conserva-las. Então enviei fotos do problema para comprovar o defeito de fabricação, depois de muito tempo de analise minha reclamação foi aceita. A HP me deu um prazo de até 30 dias após este aceite para ir até a minha casa realizar a troca. Isso já vai fazer 2 meses. Também informo que a loja física oficial da HP não faz troca, o que é um absurdo.

 

Neste período entrei em contato várias vezes para saber a previsão de entrega e procurar saber o andamento da situação a resposta foi estaremos verificando e em seguida retornaremos o seu contato. O que não veio a acontecer.

 

Estou indignada! Se pudesse voltar no tempo não compraria na HP. Recentemente deixei de comprar um notebook com a HP por está razão. Comprei um i5 com mochila na DELL e estou muito sarisfeita!!!!

 

O descaso do atendimento da HP é tão grande!!!!!

O produto tem garantia de 1 ano e não funciona, realmente não consigo entender este transtorno.

 Por isso, o meu conselho é cuidado quando for comprar produtos da HP as garantias podem ser mentirosas!!!!

 

 

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Troca de produto

Olá Carmel, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

O Fórum é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor escolha o seu país e utilize uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Se tiver qualquer dúvida acerca do Fórum estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada.

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

 

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