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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

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Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
368 Exibições

Ultrabook

Bom dia,

Venho por meio deste fazer uma reclamação e requerer uma solução, pois enviei meu ultrabook para reparo, com as devidas instruções da HP de preenchimento da CREE e verificação da transportadora acerca dos dados informados na CREE. Na CREE foi relatado somente riscos na parte traseira, sendo que o funcionário da DHL no dia 20/03/14 verificou e recolheu o produto. No dia 01/04/14 o funcionário da transportadora solicitou a minha assinatura e no momento que fui abrir a embalagem o funcionário saiu imediatamente, no momento verifiquei que o produto retornou com uma lascado na lateral direita, que não havia. Após vários contatos não me apresentaram solução alegando que eu recebi o produto desta forma o aceitando.
Ora, liguei no dia fazendo a reclamação dentro do prazo de 24hrs informando o dano conforme instrução da HP que consta no recibo entregue a mim. Não obstante a transportadora possui o documento no qual foi verificado pelo seu funcionário a ausência de dano na lateral direita.
Com isso, peço que verifiquem o problema com a transportadora, pois verifica-se pelos fatos que o dano ocorreu no transporte do produto já que foi entregue a transportadora com o devido preenchimento do CREE sem o dano, retornando para mim com o dano.
Peço por gentileza para verificar este caso em particular.
1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 2 de 2

Ultrabook

Olá Hudsoncg,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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