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Mensagem 1 de 2
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Ultrabook

Bom dia,

Venho por meio deste fazer uma reclamação e requerer uma solução, pois enviei meu ultrabook para reparo, com as devidas instruções da HP de preenchimento da CREE e verificação da transportadora acerca dos dados informados na CREE. Na CREE foi relatado somente riscos na parte traseira, sendo que o funcionário da DHL no dia 20/03/14 verificou e recolheu o produto. No dia 01/04/14 o funcionário da transportadora solicitou a minha assinatura e no momento que fui abrir a embalagem o funcionário saiu imediatamente, no momento verifiquei que o produto retornou com uma lascado na lateral direita, que não havia. Após vários contatos não me apresentaram solução alegando que eu recebi o produto desta forma o aceitando.
Ora, liguei no dia fazendo a reclamação dentro do prazo de 24hrs informando o dano conforme instrução da HP que consta no recibo entregue a mim. Não obstante a transportadora possui o documento no qual foi verificado pelo seu funcionário a ausência de dano na lateral direita.
Com isso, peço que verifiquem o problema com a transportadora, pois verifica-se pelos fatos que o dano ocorreu no transporte do produto já que foi entregue a transportadora com o devido preenchimento do CREE sem o dano, retornando para mim com o dano.
Peço por gentileza para verificar este caso em particular.
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Mensagem 2 de 2
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Ultrabook

Olá Hudsoncg,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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